客户服务总监岗位职责4篇
在我们平凡的日常里,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的客户服务总监岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客户服务总监岗位职责1
岗位职责:
1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办。
2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象。
3、负责对客服人员的培训与工作的`指导工作。
4、监督下属对于投诉处理的跟进工作。
任职资格:
1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验。
2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力。
3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力。
4、遇事沉着冷静,拥有大局观。
客户服务总监岗位职责2
职责描述:
1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。
2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。
3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的.高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。
4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。
5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。
6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。
7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。
任职要求:
1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。
2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。
3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。
4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。
5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。
客户服务总监岗位职责3
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的.监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
客户服务总监岗位职责4
岗位描述:
1、根据公司客户服务相关的业务特色和场景,了解企业客户的售后全流程需求和痛点,建设相关信息化支持系统;
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计;
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写;
4、协同产品开发、测试工作开展,做好产品验收、培训工作,保证产品及时、优质上线;
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据,优化产品设计,快速完成产品迭代;
6、分析管理产品日常运营数据,结合业务部门反馈意见,完善产品并不断改进用户体验;
任职要求:
1、计算机相关专业,学历须为全日制本科以上,3年以上售后服务系统产品经验。
2、具体较强的学习能力,在压力下分析解决问题能力。
3、有丰富的相关产品设计经验,有成功案例。
4、精通互联网产品设计的`相关流程,包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等。
5、出色的表达能力,文档写作能力和产品原型表现能力。
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力,能够对自有产品提出整改计划。
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先。
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