售后岗位职责

时间：2023-04-04 09:27:41 岗位职责我要投稿

售后岗位职责

　　在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后岗位职责

售后岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　　2、熟悉基本硬件电路原理；

　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的'团队合作精神和沟通协调能力；

　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后岗位职责2

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的'管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后岗位职责3

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的.问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　　4、完成领导交办的其他任务。

售后岗位职责4

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的'疑问

　　5、领导交办的其他事项

售后岗位职责5

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的'其他工作内容。

售后岗位职责6

　　职责描述:

　　负责重大项目的项目管理,计划制定,进度跟进,具体实施,风险控制等,保证项目顺利开展

　　针对特定行业提炼行业性的解决方案

　　收集客户需求,理解需求并进行详细分析

　　制定可实操的产品方案

　　支持销售人员进行产品的讲解和演示

　　与客户保持良好的合作关系

　　系统对接以及系统订制化需求的调研和评估,编写需求文档;

　　系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线

　　保持与客户良好沟通

　　任职要求:

　　3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验,若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

　　具备良好的`创新思维,善于学习新知识,善于洞察客户需求

　　优秀的英文读写能力,服务外资企业客户经验优先

　　良好的文档编写能力与现场表达能力

　　能够使用java,sql程序语言,并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

　　熟练使用word/excel/power point等办公软件

售后岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、对新购净水器的安装调试；

　　2、负责净水器售后技术支持，对净水器产品进行故障判断、维修服务；

　　3、负责净水器技术培训资料的整理与技术培训。

　　任职要求：

　　1、熟悉净水器工作原理；

　　2、净水器行业同职位工作经验1年以上；

　　3、语言表达能力强，服务意识强。

售后岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

　　2.了解市场动态,制定和更新服务策略

　　3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

　　4.负责标准流程的实施与控制

　　5.管理并协调售后服务各部门工作

　　6.负责本部门与其他部门的协调工作

　　7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

　　任职资格:

　　1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

　　2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

　　3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的.服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

　　4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

　　5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

　　6.有驾驶证并熟练驾驶

　　7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

售后岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

　　2、具备丰富的.汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

售后岗位职责10

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的.优先；

　　4、能适应出差。

　　岗位职责描述：

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

　　3、有机械维修经验的优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后岗位职责11

　　1、完成售后经营数据的.统计，及时对应集团及厂家;

　　2、对月度售后经营数据的真实性负责，作为提交工资核算基础依据;

　　3、协助部门同事做好部门内部行政后勤保障工作;

　　4、协助部门领导组织团队建设，积极主动完成部门领导制定的人才培养计划;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

售后岗位职责12

　　工作职责：

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

　　任职要求：

　　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

　　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

　　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

　　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后岗位职责13

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后岗位职责14

　　1、根据招聘计划及人员需求，选择招聘渠道，开展招聘工作，负责建立筛选及初试工作。

　　2、组织进行工作分析，建立建全职位说明书及各职位招聘评价体系。

　　3、协助上级建立、更新、完善公司组织架构。

　　4、安排新员工进行入职手续的办理，并协助开展新员工的'入职培训。

　　5、及时了解新员工的工作情况，协助其尽快融入公司环境，尽早进入良好的工作状态。调查各公司或部门培训需求，根据公司发展需要建立培训体系;拟定公司近期、中期、长期培训计划，并组织落实;分析培训内容，收集、整理、撰写培训资料;根据培训内容，决定培训方式，并组织落实;建立员工培训档案并持续更新不断完善培训体系建设;负责培训过程及结果的调查、考评工作。