话务员岗位职责33篇
在社会发展不断提速的今天,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的话务员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
话务员岗位职责1
话务员职位要求
1.有市场营销、产品知识等方面的知识;
2.有销售经验者优先;
3.良好的中英文口头表达能力,语言亲和力强;
4.头脑灵活,具有很强的`应变能力和市场开拓精神;
5.喜欢从事具有挑战性的工作。
话务员岗位职责2
【工作职责】
通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助,包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理,以及用户回访关怀等工作。
【任职条件及要求】
1、中专及以上学历,专业不限;
2、 45岁以下,男女不限;
3、普通话标准,流利,音质清晰,无口音;
4、具备计算机操作能力,文字录入速度快,每分钟40字以上;
5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏,良好的沟通能力以及良好的客户服务意识;
6、具备积极的心态及较强的抗压能力,能吃苦耐劳承受工作压力;
7、有服务行业工作经验者优先。
【薪酬福利】
1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同,非外包;
2、基薪+计件提成,月均工资3000元以上;
3、享受公司统一餐补,五险,节假日福利,晚班补贴,定期体检等各种福利;
4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;
5、公司组织丰富的.员工活动,如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;
6、公司为员工提供单身公寓;
7、 提供全面、系统的业务、技能培训;
8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制,确保员工发展空间;
9、入职满1年享受5天带薪年假,每5年增加5天带薪年假;
【工作时间】
轮班制,分早中晚三班;上四休二;
话务员岗位职责3
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程:
⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;
⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程:
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶了解当天及近期的.房间情况,房间紧张期间,控制好房态;
⑷了解当天是否有vip,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的no show进行归纳;
⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;
⑺做好预订单的资料记录;
⑻完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。
话务员岗位职责4
岗位职责:
1.耐心并有一定策略地接听家长电话,给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析,使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求:
1.大专或以上学历,教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历,对行业有一定的了解,一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉,能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识,热爱教育行业,良好的书面口头表达能力,工作条理性较强,应变能力,协调沟通控制能力好,良好的.学习能力。
5.能承受工作压力,亲和力要强,具有团队协作能力,有积极主动的个性,反应敏锐,气质沉稳
话务员岗位职责5
(1)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
(2)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的.落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责6
岗位职责:
具有较强的沟通能力及语言表达能力,善于与不同人群沟通、对话,具备良好的.综合分析能力。
岗位要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公自动化设备及office软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。
话务员岗位职责7
岗位职责:
1.负责上海移动相关业务咨询。
2.日常文档整理。
3.其他事务性工作。
任职要求:
1.计算机及相关专业毕业的应届生优先,有电信业务相关经验优先。
2.具有良好的沟通能力
3.工作态度认真、严谨;
4.熟悉office相关软件。
话务员岗位职责8
岗位职责:
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;
2、接听客户电话,认真解答客户的`问询;
3、完成常规数据的统计及系统录入工作;
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求:
1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;
3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;
4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;
6、有互联网销售经验优先。
话务员岗位职责9
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
话务员岗位职责10
职位描述:
岗位主要工作内容:
主要就是负责打电话,工作轻松,只在室内工作
专业知识/技能要求:
会说普通话就可以,没有年龄,学历,经验限制
以往的工作经历要求:
没有要求
从业资质/岗位证书:
不用某项技能
话务员岗位职责11
岗位职责:
1、负责学校的电话营销的相关业务;
2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求,介绍我校课程服务模式,预约家长以及学生上门进行咨询;
3、负责接听客户主动来电,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。
2、外呼咨询电话,介绍我们教育品牌的同时,分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。
任职资格:
1、20岁以上,声音甜美,普通话标准,反应敏捷,具备良好的语言表达和沟通能力;
2、具有良好的抗压能力,自我心理的'调节能力和团队合作精神;
3、稳定的工作状态,服从上级的工作安排。
4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;
5、优秀应届毕业生均可。
话务员岗位职责12
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息;
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;
3、制定销售计划和客户电话拜访计划;
4、根据提供的.信息电话回访,邀约家长;
任职要求:
1、大专以上学历;
2、善于表达,有良好的沟通能力;
3、可接受兼职人员
4.上班地点在崇贤或塘栖,可提供住宿
话务员岗位职责13
岗位职责:
1.根据公司提供的'客户电话,负责接听客户热线,向客户讲解楼盘信息。
2.通过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的记录以及整理。
任职要求:
1.声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2.良好的执行力和团队合作精神;
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先
话务员岗位职责14
薪酬福利:
1、公司缴纳五险一金;
2、可享受5-20天带薪年假;
3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;
4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;
5、年度体检;
6、年度全体员工旅游,国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等),国内各知名旅游景点;
7、员工及子女优惠报班;
8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。
职位描述:
1、接听客户来电,受理客户咨询、投诉和建议;
2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的`呼出;
3、负责电话营销的实施;
4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;
5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;
6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总
岗位要求:
1、中文打字熟练,能熟练操作office办公软件和计算机;
2、口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,普通话标准流利;
3、性格积极主动,敢于面对挑战,情绪控制能力佳,具有良好的心理素质和团队合作意识;
4、有营销经验者及客服经验者优先。
话务员岗位职责15
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的'处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责16
岗位职责:
负责打电话,接待客户。
任职要求:
上班时间需保证工作电话正常接听
电话接听需及时,对待客户需有耐心,不得在通话中带侮辱,攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识,不得随意回答“不知道”,“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人,每件事情处理有结果,并及时反馈给对方,不得在通话中大吼大叫。
相互学习,相互竞争,相互监督,保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。
话务员岗位职责17
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源,管理客户关系,完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、18-25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力、抗挫折抗压能力强。
6、具备一定的'市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
7、有责任心,能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网,热爱互联网;愿意从事互联网。
话务员岗位职责18
1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;
4、控制业务流量及电路质量;
5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。
话务员岗位职责19
岗位职责
1、负责所辖区域的销售任务;
2、完成销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、维护及增进已有客户关系;
5、按照企业计划和程序开展推广活动,介绍产品并提供相应资料;
6、负责收集市场和行业信息,加深了解。
年龄要求:22-45周岁
话务员岗位职责20
岗位职责:
1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作,控制贷后风险,按期完成催收目标;
2、与相关客户沟通,督促客户及时还款,并对应收资产提供相应的保全方案;
3、调查客户的.还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;
4、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失;
5、配合公司其它部门完成日常工作。
话务员岗位职责21
岗位职责:
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进。
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的`咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。
5.随时了解掌握房地产市场最新信息。
6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.与各部门保持良好的联系沟通。
9.经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
10.加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。
11.完成领导临时交办的工作。
任职要求:
1、中专及以上学历。
2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件;
3、具有较强的表达能力;和逻辑思维能力。
4、具有良好的沟通能力、及较强的保密意识;
5、具有良好的应变能力,抗压能力和极好的心态及服务意识。
6、普通话标准,热情,积极主动,认真且责任心强;
话务员岗位职责22
岗位职责:
1、根据公司提供的相关客户资源(类似于10086外呼),以电话的方式进行新客户开发
2、通过电话的形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录
3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
任职资格
1、初中以上学历,男女不限
2、普通话标准,具有良好的语言表达能力,工作细心
3、有电话销售经验者优先
4、具有良好的.团队合作精神及敬业精神,有吃苦耐劳的精神
话务员岗位职责23
岗位描述:
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;
-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款,进行良好的语言沟通,引导用户正确缴费方式,以及如何保持个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料,以保持资料的.有效性。
- 总结和分享催收经验,为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。
任职资格:
- 20岁以上,本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;
-熟悉当地地方方言,普通话流利;较强的文字录入能力;
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力,善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正,稳定、执着,心理素质良好,工作态度积极进取,讲求团队精神﹐承压能力强;
-无不良从业纪录,忠于职守,责任心强,工作认真负责。
薪酬福利:
-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;
-完善在职培训﹐良好晋升机会;
-周末双休,依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;
-定期安排丰富的员工活动,如旅游、生日福利等。
话务员岗位职责24
职位描述
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、声音甜美,沟通能力强,细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的`沟通能力;
5、有良好的团队合作精神,工作积极、热情
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。
话务员岗位职责25
岗位职责:
1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,应礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
3.对客人的询问,要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码,并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报,通知有关部门领导,并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能,操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识,熟悉总机服务规程,懂得服务礼节,熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码,姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的'外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度,语言艺术,操作熟练程度的学习,具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务员岗位职责26
a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。
b.礼貌地回答客人提出的`问题。
c.处理需要人工接转的长途电话。
d.了解并牢记“vip”的头衔、姓名及住房。
e.为客人提供叫醒服务。
f.处理电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报。
g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
h.认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况:
i.“vip”住房转接情况及idd&ddd情况。
j.电话留言情况。
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
话务员岗位职责27
职位描述
工作地点:长沙县干杉镇
岗位职责:
1、及时的接听来电者电话,准确无误的'记录好客户订单。
2、接听电话要礼貌用语,不能带情绪接听电话造成客户不满。
3、记录客户要货时,如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时,应做好短缺产品记录,并反馈给上级部门。
4、公司如有新产产品,应及时的与客户保持联系,推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍
5、做好客户的回访工作
话务员岗位职责28
岗位职责:
1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作
2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作
3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作
4.负责中心工作流程表格的.填写工作
任职要求:
1、口齿清晰、标准普通话
2、具有上进心,诚实认真
5、熟练运用各种办公软件
话务员岗位职责29
岗位职责:
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的`问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历。
2、普通话标准,表达流利,沟通能力强,具有良好的逻辑思维能力及行动能力,具备良好的沟通技巧、表达技巧。
3、责任心强,认真负责。
话务员岗位职责30
岗位职责:
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的.其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历。
2、普通话标准,表达流利,沟通能力强,具有良好的逻辑思维能力及行动能力,具备良好的沟通技巧、表达技巧。
3、责任心强,认真负责。
话务员岗位职责31
岗位职责:
1.接听大牌价到栏目热线,受理客户的商品订购,咨询,取消,查询等工作。为客户提供快速,准确,专业的'咨询及销售服务。
2.根据中心安排,做好呼入热线业务工作,提高订单成交率,降低退货率。
3.详细记录所有信息并按要求进行归档。
任职要求:
1.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通语言表达能力。
2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。
3.熟悉电脑的基本操作。
话务员岗位职责32
一、岗位职责:
1、热线咨询与回访;
2、咨询登记处理;
3、信息收集;
4、其它事务。
二、任职要求:
1、普通话标准,声音甜美,具有亲和力;
2、有较强的沟通能力并富于创新精神;
3、具备电脑操作能力(例如办公室基本操作软件);
话务员岗位职责33
1、对集团保有客户进行回访,及时发现问题并给到正确和满意的.回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
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