前台经理岗位职责

时间：2023-04-04 16:59:32 岗位职责我要投稿

前台经理岗位职责集锦15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的前台经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台经理岗位职责集锦15篇

前台经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的'反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

前台经理岗位职责2

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;

　　2、负责来访客户及应聘人员的'接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌

　　3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等;

　　4、日常事务性行政工作。

前台经理岗位职责3

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的'进行。

　　2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉；

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理岗位职责4

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作。

　　2、负责来电的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、预定会议室，发送会议通知。

　　5、负责公司的'文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　6、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　7、接受行政经理工作安排并协助做好其他工作任务。

　　8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台经理岗位职责5

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的'开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

前台经理岗位职责6

　　1、结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务；

　　2、通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的'管控，推动各项过程指标健康发展；

　　3、城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍；

　　4、推动并落实公司的其他政策和制度。

前台经理岗位职责7

　　1、负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护；

　　2、负责制定网络运营的营销策略与执行；

　　3、负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理；

　　4、细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案；

　　5、负责根据市场的`变化随时调整营销方案并加以实施；

　　6、建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理岗位职责8

　　1、负责餐厅服务，以及各项行政管理工作

　　2、活动及酒水推广

　　3、制订服务技能培训计划

　　4、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

　　5、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

前台经理岗位职责9

　　1、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境;

　　2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;

　　3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度;

　　4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的各项活动的'现场实施;

　　5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

　　6、负责对部门员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导;

　　7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。

前台经理岗位职责10

　　职责：

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

　　职位要求：

　　1、5年以上汽车售后工作经验，3年以上人员管理经验；

　　2、熟悉4s店售后前台接待服务流程，具有处理客户投诉和管理能力；

　　3、具有优秀的'沟通能力、计划组织能力和应变能力；

　　4、具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力。

　　公司福利：

　　1、入职即签订劳动合同、购买五险一金，商业补充意外医疗保险一份。

　　2、系统的培训体系以及完善的晋升体系（入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等）。

　　3、定期举办丰富多彩的员工活动（员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等）。

　　4、节日福利礼金（生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等）。

　　5、带薪假期（法定节假日、带薪年假、婚产假等）。

　　6、享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

　　7、对于表现优秀员工可择优调深户，以及可申办香港商务签证。

　　8、对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

前台经理岗位职责11

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标；

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的`各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

前台经理岗位职责12

　　1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的监控和管理；

　　2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作；

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的'落实；

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

前台经理岗位职责13

　　1、负责餐厅的经营活动；

　　2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务；

　　3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的`完好率；

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理岗位职责14

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

前台经理岗位职责15

　　1.在售后经理的领导下，依据有关业务接待的`有关标准及制度开展工作;

　　2.负责接待客户，负责维修保养车辆的诊断、估价与顾客签订维修单;

　　3.对维修报价及报价的准确性负责;

　　4.负责在维修过程中对出现的各种问题，与用户沟通，并作好相关的记录;

　　5.负责把竣工车辆交付给用户;

　　6.对维修车辆的过程跟踪，对准时交车率负责;

　　7.负责一般性的顾客投诉处理;

　　8.外出救援工作的接待与安排;

　　9.对客户满意度负责;

　　10.对保险销售及精品销售负责。

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