前台领班的岗位职责

时间：2023-04-13 15:05:38 岗位职责我要投稿

前台领班的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的前台领班的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台领班的岗位职责

前台领班的岗位职责1

　　1、掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。

　　2、灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。

　　3、做好各类访客登记工作。

　　4、监督并维护整洁的中心环境。

　　5、做好交接事宜，完成工作报告。

　　6、为宾客提供专业，友好，高效热情的服务

　　7、熟练使用办公软件。

前台领班的.岗位职责2

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的`日常工作。

　　2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。

　　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

前台领班的岗位职责3

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的'盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

　　9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

　　10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班的岗位职责4

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房;

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

前台领班的`岗位职责5

　　1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

　　6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的`开发和导入；

　　7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班的岗位职责6

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的'活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台领班的岗位职责7

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的`安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台领班的岗位职责8

　　1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

　　2、办公用品、固定资产的`采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

　　3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

　　4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

　　5、安排候选人面试，复试，入职通知等。

　　6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班的岗位职责9

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　　2、管理餐厅每天的预定；

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

　　4、确保与客人保持良好的沟通；

　　5、确保与内部员工沟通的畅通性；

　　6、处理团队和各种活动的预定；

　　7、处理顾客特殊的.需求和投诉。

前台领班的岗位职责10

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的'收集汇总；

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理；

　　4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务；

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班的岗位职责11

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的`准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

前台领班的岗位职责12

　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9.检查上一班代办服务的'落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　13.按照饭店规定的标准接听电话。

　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　16.保证工作场所范围内的整洁。

前台领班的岗位职责13

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的'服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

前台领班的岗位职责14

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的'进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班的岗位职责15

　　1)严格遵守公司各项制度和操作规程;

　　2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

　　3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

　　4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

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