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物业中心主管岗位职责
现如今,很多地方都会使用到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的物业中心主管岗位职责,希望对大家有所帮助。
物业中心主管岗位职责1
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的'增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
物业中心主管岗位职责2
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的'监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
物业中心主管岗位职责3
1、负责制定园区水、电系统的日常保养和维修,确保园区上、下水道畅通和供电照明运行正常。
2、检查房屋设备、设施的完好情况,并作详实记录以便与相关部门协调解决。
3、受理业主报修,安排人员维修,核定工作量。
4、巡视园区内的公共照明、开关、供水等设备、设施的运行情况,保证设备运行良好。
5、巡视装修户是否有违章行为,如有违章行为及时汇报,并提出整改意见。
6、配合、监督外来施工队伍对公共配套设施的检修,并做好详细记录。
7、遇突发事件、重大总是或疑难问题及时汇报,并提出解决方案。
8、熟悉园区的'配套设施,负责保持园区房屋及配套设施完好无损及正常使用。
9、完成上级领导交办的其他任务。
物业中心主管岗位职责4
a、制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b、积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c、熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d、负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e、负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f、负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g、负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h、负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i、负责公司质量管理体系导入及导入后的.具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j、负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k、负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l、负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m、负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n、完成领导交办的其他临时性工作。
物业中心主管岗位职责5
1、维护xx物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的.实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
物业中心主管岗位职责6
1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。
2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。
3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。
4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。
6、在上级的`授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。
8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。
9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。
10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。
11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。
12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。
13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。
14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。
14、完成上级领导交办的其它工作。
物业中心主管岗位职责7
1、熟知项目的.各项安全管理规定和制度。
2、巡视现场、检查重点、要害部位,组织做好闭店清场工作。
3、协助公安机关处理发生各类治安案件。
4、对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。
5、指导各部治安专干做好安全防范工作。
6、处理、解决值班期间一切事务。
7、监督检查保安员日常工作尽职情况,组织讲评考核。
8、做好本部门会议精神的传达、落实工作。
9、做好对施工现场的监督、检查管理工作。
10、完成上级安排的其他工作。
物业中心主管岗位职责8
1、每天巡视一次消防设施,发现问题及时处理。
2、负责制定本部门的工作计划,并组织有关人员实施落实。
3、负责控制中心日常工作的开展。
4、负责每月28日前编制控制中心下月的《工作计划》报主管副经理汇总,并根据计划完成情况,不断调整及时改进。
5、每周带领中心人员按规定及时进行设备的保养巡视,及时掌握运行状况,提出维修保养计划。
6、每月定期与各部门沟通,听取各部门的意见,及时改进中心的.工作。熟悉其它部门的工作内容,便于协调各部门之间的工作。
7、了解中心人员综合素质和工作表现,提出使用建议。
8、负责管理区域内公共预警信息的发布。
9、完成领导交办的其他工作。
物业中心主管岗位职责9
1、在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3、立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4、建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5、办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7、负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10、负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12、负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13、按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的.工作。
14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15、负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16、完成领导交办的其它工作任务。
物业中心主管岗位职责10
1、督导保洁员工按操作规程及工作标准做好保洁工作。
2、每日检查各区域、各清洁任务的完成情况,发现不足之处要及时组织清洁返工。
3、经常在区内巡查,发现卫生死角,应及时调配人员、予以彻底清扫。
4、配合管理中心主管、拟定清洁管理的实施方案。
5、对一些专用清洁设备进行使用指导,随时检查和保养清洁设备。
6、定期检查人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
7、监督检查项目内公共区域清洁工作。
8、定期对部门员工进行业务知识培训和考核;
9、在保证工作质量的前提下,积极控制清洁用物料之消耗、降低成本。
10、积极协调承包公司与本部门之间的.关系,确保乙方保质保量完成园区清洁工作。
11、完成经理交付的其他工作。
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