物业客服管理员岗位职责

时间：2023-04-13 19:20:49 岗位职责我要投稿

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物业客服管理员岗位职责

　　随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的物业客服管理员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服管理员岗位职责

物业客服管理员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

　　2 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的.交接;

　　6 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8 制作或派发项目活动宣传单;

　　9 协助社区活动的开展;

　　10 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

　　15 客户资料的归档、存档和整理;

　　16 执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2 中专及以上学历;

　　3 形象好、气质佳;

　　4 一定的英语沟通能力

物业客服管理员岗位职责2

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的'安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

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