售后客服岗位职责

时间：2024-01-10 11:31:21 晓丽岗位职责我要投稿

售后客服岗位职责（通用20篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的售后客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责（通用20篇）

　　售后客服岗位职责 1

　　1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

　　3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

　　4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后客服岗位职责 2

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

　　售后客服岗位职责 3

　　职位描述：

　　1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　　3、与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的.沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5、注重团队合作，有良好的沟通能力；

　　6、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　　工作时间：

　　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

　　售后客服岗位职责 4

　　1、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　2、及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

　　3、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　4、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

　　5、配合完成好上级领导交办的其他工作

　　售后客服岗位职责 5

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　售后客服岗位职责 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后客服岗位职责 7

　　1、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

　　2、收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

　　3、整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

　　4、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　售后客服岗位职责 8

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的整理和归档；

　　4、负责验车材料的'存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

　　售后客服岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导；

　　2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；

　　3、售后部门行政类工作；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、1年以上文职工作经验；年龄22—40岁；

　　3、具备较强的.书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力；

　　4、服务意识、团队协助能力强；具有良好的职业素质和敬业精神；

　　5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

　　售后客服岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的'完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18——30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

　　售后客服岗位职责 11

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的'整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　售后客服岗位职责 12

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

　　5。对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6。催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　售后客服岗位职责 13

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的.计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

　　售后客服岗位职责 14

　　1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3、能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4、如有管易ERP经验者优先考虑。

　　售后客服岗位职责 15

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的'客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　售后客服岗位职责 16

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　5、负责监控和管理员工的'工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　售后客服岗位职责 17

　　职责：

　　1、通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；

　　2、能独立处理日常简单的售后问题；

　　3、优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；

　　4、端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的`好评反馈；

　　5。回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

　　售后客服岗位职责 18

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员；

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理；

　　4、完成公司安排的`其他工作任务。

　　售后客服岗位职责 19

　　具体职责：

　　1、核查售后跟进售后工作；

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

　　3、完成部门经理交代的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18—30岁，；

　　2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的.书面和口头表达能力；

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

　　售后客服岗位职责 20

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的`疑问

　　5、领导交办的其他事项

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