物业管家的岗位职责

时间：2023-04-14 18:43:11 岗位职责我要投稿

物业管家的岗位职责15篇

　　在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的物业管家的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管家的岗位职责15篇

物业管家的岗位职责1

　　1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;

　　2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;

　　3、区域内楼宇维修及设施设备的.监督与维护;

　　4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;

　　5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家的岗位职责2

　　1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。

　　2.策划本部门的`工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

物业管家的岗位职责3

　　1、客户来访指引、接待;

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

　　5、复印、打印的处理及费用登记;

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的`其他工作。

物业管家的岗位职责4

　　（1）全面组织、管理、巡查园区日常工作；

　　（2）负责园区周边政府关系、公共关系的维护；

　　（3）负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈；

　　（4）协助跟进园区租金、水电费的收缴情况；

物业管家的'岗位职责5

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；

　　3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的`年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家的岗位职责6

　　1、协助物管主任负责管辖项目的.日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;

　　3、执行辖区租金费用收缴工作;

　　4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

物业管家的岗位职责7

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

　　2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

　　3、负责客服中心服务需求的'记录、派工、跟进、回访、统计工作；

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

物业管家的岗位职责8

　　1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

　　2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;

　　3、负责辖区范围内装修单元的.日常监管与验收工作;

　　4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;

　　5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;

　　6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;

　　7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户

　　之间的邻里关系;

　　8、完成上级领导交办的各项任务。

物业管家的岗位职责9

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的`温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

物业管家的岗位职责10

　　1、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　2、确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　4、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　5、巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　6、负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　7、派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　8、按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　9、活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的`各种社区文化活动。

物业管家的岗位职责11

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助客服主管处理当班的'日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业管家的岗位职责12

　　1、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的`执行情况;

　　2、协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标

　　3、完成项目月度、季度、年度主营业务物业管理费服务费收缴率;

　　4、完成项目年度客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;

　　5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。

　　5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况;

　　6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

物业管家的岗位职责13

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?

　　2、负责业主/住户问题的'沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;??

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业管家的岗位职责14

　　1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;

　　2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;

　　3、提升项目的多种经营客户活动率;

　　4、所管项目的'收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;

　　5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

　　6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

　　7、负责统筹社区文化活动开展;

　　8、对网格管家认证率结果负责;

物业管家的岗位职责15

　　1、负责业主办理入住的'各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

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