客服工程岗位职责

时间：2023-04-15 16:41:06 岗位职责我要投稿

客服工程岗位职责11篇

　　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客服工程岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服工程岗位职责11篇

客服工程岗位职责1

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的'其它相关工作

　　背景：

　　1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、具备新能源汽车工作经验优先

　　4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　　职位要求：

　　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

客服工程岗位职责2

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

　　2、搭建客服的管理体系和组织架构；

　　3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；

　　5、建立完善的客户来访ERP管理系统；

　　6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；

　　特质要求：

　　1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

　　3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

　　4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。

　　5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；

　　6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的`审核员资格证书。

　　6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。

　　7、有很强的客户服务意识。

　　8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力。

客服工程岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的设备故障。

　　2、为客户进行现场操作和维修培训;

　　3、指导用户进行简单故障检查和排除;

　　4、填写工作记录、服务报告、出差报告;

　　5、及时反馈客户的问题及需求;

　　6、同客户维护人员建立良好关系;

　　7、推荐设备保修期外维修保养合同等;

　　8、独立完成安装方案的制作,熟悉安装规范;

　　9、完成客服部经理下达的其他任务。

　　任职要求:

　　1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业,大专以上学历;

　　2、必备知识:制冷、电气等专业知识,精通设备的理论;

　　3、计算机要求:具备基本的网络知识,熟悉办公软件知识;

　　4、工作经验:三年以上行业工作经验;

　　5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;

　　6、能力要求:协调能力,能组织协调好与其他部门的工作,使客户问题能给得到及时解决;

　　7、沟通能力,能与客户、员工和各部门经理良好的'沟通;

　　8、团队能力,良好的合作倾向,对自我的认知能力较强,有团队意识。

客服工程岗位职责4

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的.技术文件进行确认,沟通问题点;

　　3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估;

　　6、pp进行的时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

客服工程岗位职责5

　　1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

　　2.售前服务：

　　（1）新产品前期客户需求调研；

　　（2）新产品前期关键性能和外观确定；

　　（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

　　（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；

　　（5）客户端现场异常跟线处理；

　　（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8D报告回复。

　　3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

　　4.应对客户稽核：

　　（1）客户稽核前资料准备；

　　（2）客户稽核接待；

　　（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

　　5.外发品质管控：

　　（1）外发厂前期制程能力评估；

　　（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；

　　（3）外发产品品质问题处理。

　　技能与素质要求：

　　1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

　　2.遇事反应灵敏，有很强的'品质意识和客户服务意识；

　　3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的生产工艺和品质管控关键点。

客服工程岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

　　2、负责工程资料、图纸的`管理，工程文件的处理；

　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

　　4、完成上级交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

　　5、工作有条理，有较强协调能力。

客服工程岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;

　　2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

　　3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

　　4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

　　5.制作客服岗位对应的'周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

　　2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

　　3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。

客服工程岗位职责8

　　1)日常品质经营数据统计和处理;

　　2)客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;

　　3)统计和分析kpi指标,推动品质改善;

　　4)召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;

　　5)定期/临时出差应对客户需求,客户回访;

　　6)参与新产品试做,前期表达客户要求;

　　7)整理和汇总品质经验库;

　　8)其他交办事项。

客服工程岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.PCB阳极锡和阳极铜的'客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);

　　2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;

　　3.根据客户的电镀制程特性,给出改善建议方案;

　　4.在市场前端,定期维护客户技术关系。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)

　　2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;

　　3.熟练运用QC7逻辑手法分析问题,掌握DOE实验设计技能;

　　4.有英语会话能力,C1驾驶证优先;

　　5.可适应不定期出差。

客服工程岗位职责10

　　1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;

　　2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;

　　3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;

　　4、客户现场对应解决客户品质问题;

　　5、配合客户进行工厂稽核。

客服工程岗位职责11

　　【岗位职责】

　　1.主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

　　2.完成产品安装升级、维护修养、排除故障

　　3.客户信息数据搜集与分析

　　4.担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

　　5.实现公司目标、达成领导交办事项

　　【岗位要求】

　　1.本科以上学历,欢迎应届生

　　2.有半导体生产设备相关资历优先

　　3.有plc资历优先

　　4.沟通力强、人际关系好,有团队精神

　　【福利制度】

　　1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

　　2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的`各项能力(不管是和工作相关的专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

　　3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

　　4.特殊项目奖金

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