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电商客服岗位职责(精选15篇)
在日新月异的现代社会中,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编收集整理的电商客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
电商客服岗位职责1
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、售前售后等疑难问题的'解决;
3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。
电商客服岗位职责2
1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的.引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。
电商客服岗位职责3
1、快速有效地学习公司产品,提炼重要卖点,熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作,解决客户疑难,并协助客户下单;
3、具有良好的.服务意识和销售技巧,提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议,并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
电商客服岗位职责4
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的.退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
电商客服岗位职责5
1、、做事条理清晰、执行力强;
2、负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入
3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;
4、客服接待聊天记录,交接流程复核;
电商客服岗位职责6
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、对前一天的'遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;
5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);
电商客服岗位职责7
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的`售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服岗位职责8
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的任务。
电商客服岗位职责9
岗位职责:
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的'购物体验。
任职资格:
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
电商客服岗位职责10
1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3、定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库
4、建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的`优化,持续提升客户服务质量
电商客服岗位职责11
1、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的.各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
电商客服岗位职责12
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商客服岗位职责13
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的.产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责14
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服岗位职责15
1、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验;
2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;
3、负责进行有效的'客户管理和沟通,负责收集客户信息;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责组织公司产品的售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。
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