物业公司专员岗位职责

物业公司专员岗位职责15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的物业公司专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司专员岗位职责1

　　1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。

　　5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7、制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责2

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的`工作安排及其他临时性的工作。

物业公司专员岗位职责3

　　1、贯彻执行公司对园区物业管理的年度要求，制定物业管理服务部门的年季度工作计划，并分解落实。

　　2、负责园区物业费用的每月季度收缴及年度预算，并提报审批。

　　3、负责物业管理服务中心下属各部门（工程、客服、保洁、安保等）的`日常管理工作。

　　4、定时检查各部门的实际工作情况，及时纠正存在问题。负责对所管理的物业进行巡视、不定期检查，发现问题及时解决上报以便全面检查服务工作质量情况。

　　5、负责公司物业管理服务中心各部门员工考评、奖励、提升、处罚等日常工作和任务。

物业公司专员岗位职责4

　　1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作;

　　2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作;

　　3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作;

　　4、协调与处理商场突发事故;

　　5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划;

　　6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好，干净、整洁;

　　①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行为(如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等)并对违约行为进行纠正、整改和违约处理;

　　②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理;

　　③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈;

　　④巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定;

　　7、负责业户的违约处理及质疑;

　　8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理;

　　9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作;

　　10、负责每月缴费单的`派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作;

　　11、负责商场客户装修申请的审核;

　　12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作;

　　13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作;

　　14、负责公司内部单张和通知的派发;

　　15、完成上级布置的其它工作。

物业公司专员岗位职责5

　　1、协助部门经理进行市场推广，挖掘潜在客户，维护及增进与客户之间良好的合作关系；

　　2、协助撰写媒体发布的`新闻稿件及新闻稿件的收集整理和汇总存档，负责审核各媒体发布的公司文稿；

　　3、协助部门经理完成销售团队建设与管理，销售团队成员及其他相关人员的标书制作培训工作；

　　4、协助整合内外部合作资源，组织。策划并实施线下推广活动，包括各类会议、展会、论坛、活动的前期策划。筹备及现场执行工作；

　　5、协助市场信息收集整理，CRM信息维护，客户维护等相应工作；

　　6、负责销售团队其他业务渠道支援工作；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

物业公司专员岗位职责6

　　1、负责项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作;

　　2、协助品质经理制定公司物业服务标准化体系落地措施;

　　3、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料;

　　4、协助品质经理执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，协助编制满意度、品质相关专项报告;

物业公司专员岗位职责7

　　1.负责所辖区域商户服务与物业管理工作;

　　2.负责所辖区域商户租金及管理费的收缴、统计及分析工作;

　　3.负责商户经营环境管控，收集商户意见、建议和经营信息，并负责商户关系维护工作;

　　4.配合支持所辖区域商户各类活动的开展;

　　5.完成上级交办的.其他工作。

物业公司专员岗位职责8

　　1.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。

　　2.受理客户需求。负责客户的疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。

　　3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。

　　4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。

　　5.费用催缴。负责应收款项的'催缴，完成既定目标。

　　6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。

　　7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。

　　8.完成上级领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责9

　　1、负责公司所有物业楼宇系统和设施的维护管理；

　　2、负责人员、车辆进出、监控等系统的管理，保证公司财产安全；

　　3、环评、环保验收、排污许可证等相关流程的'全程跟进及维护，环保系统申报；

　　4、对设备的正常、安全使用负有督导、维护、维修责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。

物业公司专员岗位职责10

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理、保洁管理、水电管理；

　　2、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作；

　　3、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩；

　　4、对商场物业管理范围内防火安全等负责，商场遇到紧急情况及安全事故时，必须配合商场及时处理及协调善后工作；

　　5、物业部门重要档案管理及监管；

物业公司专员岗位职责11

　　1、负责工程维修项目管理，维修项目启动、维修方案会审,工程预(结)审核比价、对工程施工过程的安全监控、质量监控、进度控制、竣工验收等全过程施工管理

　　2、物业设备设施系统管理，管理所属辖区电梯、监控、消防系统、高压电房等设备设施的'建立维保档案、监督完成年度维修保养及签约，确保系统使用正常

　　3、客户装修管理，按照公司客户装修管理办法，全过程管理客户装修管理，并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档

　　4、安全生产管理，按公司制度要求各区域经理巡查管理区域各物业点，并按照格式文件做好记录。

　　5、按时完成上级领导交办的其他事项

物业公司专员岗位职责12

　　1、主要负责商场公共环境的巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档；

　　2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；

　　4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的.回访工作；

　　5、完成公司及上级领导交办的其他工作。

物业公司专员岗位职责13

　　1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的`日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司专员岗位职责14

　　1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答;

　　2、受理用户投诉、做好投诉记录，处理一般性的事务;

　　3、负责受理业主室内装饰报修申请，并对装修现场进行监理纠正违规行为;

　　4、协助管理处处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条;

　　5、将业主、租户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的'完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;

　　6、负责校对业主、租户联系资料;

　　7、定期与业主、租户联系，保持良好关系;

　　8、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查;

　　9、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作。

物业公司专员岗位职责15

　　1、负责根据公司年度经营计划负责商户各项费用的催缴，保证月度费用总收缴率达100%；

　　2、管理商户按照商场经营管理规范开展经营，负责商场经营环境巡查和监督，保证商场公区环境品质达到标准要求；

　　3、对商户装修管控，负责商户进退场手续，收铺、装修，经营过程中各种申请、工程物业类问题整改的处理；

　　4、负责受理商户及顾客的各类咨询、建议和投诉，并完成处理；

　　5、负责商场保险的报险和理赔的跟进，降低公司事故的`损失；

　　6、负责商户和顾客满意度的调查，并形成调查报告；

　　7、负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位；

　　8、完成上级交办的其他工作事项。

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