物业专员岗位职责

时间：2023-04-18 19:51:48 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责15篇

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的物业专员岗位职责，欢迎大家分享。

物业专员岗位职责15篇

物业专员岗位职责1

　　1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

　　2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

　　3、督促各项物业管理费及其他费用的.收缴、统计工作；

　　4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

　　5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

　　6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责2

　　1、熟悉锅炉基本操作。

　　2、负责巡查所辖区域水、电、锅炉管网工作。

　　3、负责水、电、锅炉运营故障突发事件的处理。

　　4、负责对电力设施、锅炉设施进行清理、保养、维修,确保运转正常。

　　5、负责设施设备的维修保养。

　　6、完成上级交办的`其他工作任务。

物业专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪；

　　2。负责当地新业务的开拓及业务洽谈，招投标业务管理，完成公司营业指标；

　　3。负责客户管理、合同管理及客户后期维护，公司交办的其他各项业务。

　　4。负责招标信息的收集、整理；

　　5。负责标书的编写及制作，以及标书的校对、检查工作，成本核算及报价；

　　6。开拓市场，联系拜访客户；

　　任职要求：

　　1。男女不限，本科以上学历，房地产、物业管理、营销管理相关专业；

　　2。三年以上地产、及高端物业营销工作经验，了解物业行业，掌握各种业态的`物业运作模式；

　　3。熟悉招投标信息收集、市场调研开发及招投标各项流程，掌握各项相关政策及法规；熟悉招投标工作的整个流程，能独立制作完成资审文件、投标文件等

　　4。能熟练操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等办公软件；具有一定的文笔和执行能力，良好的职业态度、职业道德、团队合作精神。

物业专员岗位职责4

　　1、负责物业服务中心每天的电话接听(包括投诉、报修等)，招待来访客户;

　　2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

　　3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等;

　　4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收;

　　5、负责各种通知、函件、申请等公文的'起草和发放;

　　6、负责资料建档、仓库物品管理。

物业专员岗位职责5

　　)负责协助上级领导完成分管经营及管理目标，执行营运管理方案和年度、季度、月份营运管理并跟进方案、计划的实施情况，及时上报;

　　2)负责与部门相关资料的档案整理工作;

　　3)协助上级领导开展运营中的各项日常工作，包括;

　　A.对购物中心内所有店铺店员的日常行为管理规范及监督;

　　日常经营中店铺及顾客所发生的各类投诉和突发事件的处理;

　　B.监督各店铺营业额的变化并积极利用资源提升营业额;

　　C.协助制定并呈报关于各购物中心及竞争商场的各项数据

　　D.统计及分析报告;

　　E.维护日常租户的联系，主动积极地为租户提供服务;

　　F.统计更新各购物中心及竞争商场的各类咨询及各项数据分析并上报;

　　G.负责定期店长会议及店铺员工早会的'组织、议题制定及执行工作;

　　H.负责购物中心各店铺及公共区域的日常巡查工作;

　　协助统计更新购物中心内各项资讯及相关数据;

　　J.负责协助客服完成场内投诉、突发事件的处理;

　　N负责购物环境、氛围的美化、企业形象推广及促销活动现场配合工作

物业专员岗位职责6

　　1、负责小区业主的.日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业专员岗位职责7

　　1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划

　　2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作

　　3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施

　　4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料

　　5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质相关专项报告

　　6、负责区域内品质活动的策划和实施。

物业专员岗位职责8

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的.接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业专员岗位职责9

　　1、每日巡查项目区域，负责项目内商户需求的受理、解决、跟进、回访、统计和上报工作，加强与商户的沟通，提升商户的满意度；

　　2、协助商家完成物业手续的办理（装修、开业等）；

　　3、负责更新项目软件系统及小程序的.商户信息及数据；

　　4、每月协助业主进行物业费、租金的收（催）缴工作；

　　5、完成各类数据的统计，并定时上报。

物业专员岗位职责10

　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

　　2、负责甲方物业费的收缴工作；

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

　　5、做好业主反馈的`问题跟进与沟通，及时给予反馈；

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

　　7、项目领导安排的其他工作；

物业专员岗位职责11

　　1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

　　2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

　　3、负责园区的`日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取;

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

　　7、协助招商工作;

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责12

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责13

　　1、按质、按量、按时完成上级分派的维修工作

　　2、按照计划对管辖范围内的设备进行保养、维修工作

　　3、认真做好当班记录，并与接班人员做好交接班工作

　　4、发生紧急情况时，及时汇报及维修，查明原因，采取应急措施

物业专员岗位职责14

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的.设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业专员岗位职责15

　　1、公司客户、政府人员来访接待，公司企业品牌展厅来访解说;

　　2、宣传，保证员工福利落实到位，提升员工满意度，提升企业凝聚力;

　　3、组织/协助策划员工活动，丰富员工生活，保障员工福利，为员工提供精神动力;

　　4、组织盘点记录日常办公资产，根据实际需求增减与维护办公资产，保障日常办公顺利进行;

　　5、控制行政管理成本与费用，合理配置资源;

　　6、审核日常行政费用的开支与报销。

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