物业专员岗位职责

时间：2023-04-18 19:53:49 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责合集15篇

　　在现在社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的物业专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业专员岗位职责合集15篇

物业专员岗位职责1

　　1、要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益、

　　2、协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题；

　　3、负责商户的日常管理，每天不定时巡场；

　　4、及时解决、上报商户反映的问题；

　　5、及时发放各类费用催缴单据并收费；

　　6、定期了解商户的经营状况。

　　7、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的`装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

　　9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。

　　10、负责商户进退场和营业员进出场管理。

物业专员岗位职责2

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业专员岗位职责3

　　1、熟知收发室管理制度和业务流程，熟练掌握相关软件和APP操作技能，确保业务娴熟、服务到位。

　　2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作，派发时应与取件人按规定确认后派发，寄件人有签字确认要求的.，应按要求核实取件人证件并签字后派发。

　　3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。

　　4、负责客户的投诉接待和处理，对于出现客户收件损坏的情况，应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。

　　5、完成领导分配的各项工作等。

物业专员岗位职责4

　　1、负责公司固定资产采购、物资供应商筛选维护、大型活动会议物资采购协助、固定资产盘点；

　　2、负责维护集团的卫生、绿化、消杀情况，监督全国各职场落实开展物业管理工作，记录及处理，如植物的保养、物资的摆放、水电的检查等；

　　3、负责全国各职场的装修招投标，监督执行；

　　4、负责办公室物业维护工作，维修项目的`申报；

　　5、处理与租赁房的各项问题，跟进租金支付及发票开具，租约续期等事宜，并及时反馈；

　　6、对集团关于职场管理的合同进行归档并分类保管；

　　7、上级领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责5

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的`临时性工作;

物业专员岗位职责6

　　1、负责物业服务中心每天的电话接听(包括投诉、报修等)，招待来访客户;

　　2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

　　3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等;

　　4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的`派发，各项费用催收;

　　5、负责各种通知、函件、申请等公文的起草和发放;

　　6、负责资料建档、仓库物品管理。

物业专员岗位职责7

　　1.挖掘和分析园区的创收数据，以不断完善园区/项目配套管理、提升形象;

　　2.定期更新营业外收费的台账，维护供应商关系;

　　3.每月进行公司各园区/项目运营、招商信息调查，完成市调;

　　4.园区客户监管，根据后台信息及时对园区物管发出预警，及时对即将到期客户洽谈续签事宜

　　5.负责监管各园区停车收费管理，协助停车收费系统问题点处理跟进;停车收费费用核实、报表及查违。

物业专员岗位职责8

　　1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，包括不限于工程问题等；

　　2、协助制定文书、通知、表格等工作；

　　3、配合收缴物业服务费；

　　4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料；

　　5、协助作好有偿服务项目；

　　6、协助完成公司行政工作。

物业专员岗位职责9

　　1.负责各类服务费的'结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业专员岗位职责10

　　在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　负责门禁卡/停车卡的`制作。

　　负责各类费用的催缴工作。

　　协助主管开展社区文化活动。

　　负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业专员岗位职责11

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

　　2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查，并出具品质互查报告；

　　3、对检查出的'问题，督促相关部门责任人进行整改，并进行有效性验证；

　　4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导，并督促整改；

　　5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

物业专员岗位职责12

　　1、根据公司经营计划和领导指示，组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作性。

　　2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。

　　3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的`执行情况。

　　4、积极拓展经营项目，为小区创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点。

　　5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。

　　6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。

　　7、做好公司接待与参观安排工作。

　　8、做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作。

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责13

　　1、负责对商场供配电、给排水、电梯、消防、空调、监控等系统设备实施日常维修保养；

　　2、监督巡查制度的执行情况，对发现的问题及时汇报解决，处理及汇报突发事件；

　　3、保证商场水电设施、设备的`正常运行，负责水电设施的日常维修与供水供电系统运行情况记录，保证商场正常供水供电；

　　4、完成公司领导交代的其他工作任务。

物业专员岗位职责14

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业专员岗位职责15

　　1.根据规划，研究、制定所辖区域公共设施综合开发利用的方案；

　　2.维护、管理所辖区内房屋、水、电、气、消防及其他设施，组织维修人员对发现的故障进行维修，并就公共设施等事务与有关部门交涉；

　　3.安排有关人员，对所辖区域提供安全、保卫服务；

　　4.安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理，开展区内文化建设；

　　5.处理所辖区内出现的`紧急情况；

　　6.按合同为住用人提供其他综合服务。

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