项目客服主管岗位职责

时间：2023-04-19 15:30:37 岗位职责我要投稿

项目客服主管岗位职责

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的项目客服主管岗位职责，欢迎大家分享。

项目客服主管岗位职责

项目客服主管岗位职责1

　　1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

　　3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的.跟踪及分析;

　　4、完成领导交办的其它工作任务。

　　岗位职责:

　　1、负责项目客户关系工作，执行(项目)内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作;

　　2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;

　　3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

　　4、参与客户危机事件的处理;

　　5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉地产公司客户关系相关工作流程;

　　3、有部门关怀活动，创意策划和执行能力，较强的.沟通协调能力。

　　岗位职责:

　　1、制定并推动实施公司客户服务规范和制度,建立标准化服务流程;

　　2、建立客户信息数据库,跟踪并分析;

　　3、完成上级交代的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历,市场营销、工程管理等相关专业;

　　2、2年以上房地产行业客户服务从业经验,有实体项目完整交付工作经验,熟悉满意度调查及客户关系维护工作,有群诉处理经验者优先;

　　3、优秀的文字表达能力,良好的.沟通协调能力、抗压能力及执行力。

　　4、良好的服务意识,有耐心和责任心。

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