淘宝客服岗位职责

时间:2024-08-23 04:30:16 岗位职责 我要投稿

淘宝客服岗位职责(通用30篇)

  在生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的淘宝客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

淘宝客服岗位职责(通用30篇)

  淘宝客服岗位职责 1

  1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;

  2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;

  3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

  4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;

  5.遇到超过客服权限的`问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。

  6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。

  7.接听咨询电话。

  淘宝客服岗位职责 2

  1、负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;

  2、考核指标的达成、重点工作的.跟进;

  3、建立与维护客服服务体系;

  4、制定客服部周、月、年计划;

  5、制定客服部各项工作制度及工作流程;

  6、全方位优化客户服务质量。

  淘宝客服岗位职责 3

  1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,

  2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;

  3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

  4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

  淘宝客服岗位职责 4

  1、负责淘宝店/商城的'销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

  2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;

  3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  淘宝客服岗位职责 5

  1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的'咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;

  2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;

  3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;

  4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;

  5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;

  6、领导交办的其他事宜。

  淘宝客服岗位职责 6

  1、带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;

  2、负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;

  3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;

  4、分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率;

  5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

  淘宝客服岗位职责 7

  1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;

  2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;

  3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的`满意度;

  4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

  5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

  6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;

  7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

  淘宝客服岗位职责 8

  1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;

  2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

  3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

  4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

  5、完成领导安排的其他工作;

  淘宝客服岗位职责 9

  1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的`退换货要求;

  5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

  淘宝客服岗位职责 10

  岗位职责

  1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

  2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

  3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

  4、负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

  5、负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

  任职资格:

  1、大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

  2、普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

  3、熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

  4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

  淘宝客服岗位职责 11

  1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;

  2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;

  3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

  5、维护客户管理。

  淘宝客服岗位职责 12

  1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

  2.熟悉各平台相关的操作规则

  3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

  4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;

  5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

  6.了解客户的需要,通过有效的.沟通,保证客户开心,满意;

  7.对新近商品了解和熟悉;

  8.完成部门主管交办的其它事宜。

  淘宝客服岗位职责 13

  1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;

  2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的`顺利进行;

  5、较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急问题。

  淘宝客服岗位职责 14

  1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;

  2、处理各平台日常问题,接听客户来电;

  3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;

  4、积极响应上级分配各项任务;

  5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。

  淘宝客服岗位职责 15

  1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;

  2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;

  3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;

  4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;

  5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;

  6.上级交办的其他工作。

  淘宝客服岗位职责 16

  岗位职责:

  1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待;打字速度60字/分钟以上

  2、专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;

  3、负责客户简单售后以及简单查件问题的`接待和处理。

  任职要求:

  1、中专及以上学历;

  2、热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;

  3、能支持多时间段的在线工作;

  4、有淘宝从业经验者优先。

  淘宝客服岗位职责 17

  1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;

  2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

  4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

  淘宝客服岗位职责 18

  1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易;

  2、售后问题处理,负面评价维护回访;

  3、新商品的录入及上架工作;

  4、负责店铺后台的日常相关工作;

  5、完成店长交办的.相关工作。

  淘宝客服岗位职责 19

  岗位职责:

  1、负责旺旺在线客户产品咨询,订单修改标注备注等;

  2、促进新老顾客户下单,并完成订单处理;

  3、出现售后跟进处理,积极完成上级安排任务;

  任职资格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同时应付多人的聊天咨询;

  2、有亲和力、幽默感、沟通能力强,应变能力快,稍懂销售技巧;

  3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

  淘宝客服岗位职责 20

  1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;

  2、 及时并针对性回复顾客的`旺旺或电话咨询;

  3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

  4、 安排并督促发货;

  5、 无遗漏做好每天的的班次交接

  淘宝客服岗位职责 21

  1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;

  2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;

  3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;

  4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;

  5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

  淘宝客服岗位职责 22

  1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

  2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

  3、及时、有效、妥善的`处理客户的各种问题;

  4、协助主管处理的其他事务;

  5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

  淘宝客服岗位职责 23

  1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理;

  2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;

  3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

  5、关注售后每日的`退换货、退款及各项售后问题处理。

  淘宝客服岗位职责 24

  1、熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。

  2、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

  3、普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

  4、有较好的'电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

  5、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;

  6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

  7、打字速度,60字/分,客服是2班轮班,早8点晚5点,下午班是3点到12点,单休,有宿舍。

  淘宝客服岗位职责 25

  1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

  2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。

  3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。

  4、严格认真执行公司指定的`网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。

  5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

  6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。

  淘宝客服岗位职责 26

  1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的.市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

  淘宝客服岗位职责 27

  1、通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的'解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;

  2、负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;

  3、负责售前客服订单准确性的审核工作;

  4、负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;

  5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

  6、负责客户发票的安排和邮寄工作;

  7、完成领导交办的各项工作任务。

  淘宝客服岗位职责 28

  1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

  2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

  3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

  4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

  5、具备优秀的沟通能力,有良好的'服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

  6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

  淘宝客服岗位职责 29

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,负责接待客户咨询,解答客户疑问;以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

  2、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的`情况;

  3、售中跟踪,对客户订单的生产、发货、物流状态跟进,确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为客户解决相关售后问题,消除客户的后顾之忧;

  4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货,保证订单的及时性;

  5、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

  淘宝客服岗位职责 30

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的.应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

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