物业专员岗位职责

时间：2023-04-23 11:52:11 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业专员岗位职责

物业专员岗位职责1

　　1、负责物业服务中心每天的电话接听（包括投诉、报修等），招待来访客户；

　　2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；

　　3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等；

　　4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收；

　　5、负责各种通知、函件、申请等公文的`起草和发放；

　　6、负责资料建档、仓库物品管理。

物业专员岗位职责2

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业专员岗位职责3

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责4

　　1.负责电、水，各类机电设备的日常维护;

　　2.水电、设备的简易安装、维修保养、正常运行;

　　3.做好维修保养记录，电梯、水泵、机房等记录;

　　4.配合做好消防、监控设备的运行;

　　5.各类给水、管道的`维护土建施工，水电使用安全监督。

物业专员岗位职责5

　　1、全面统筹项目的管理团队搭建工作，及负责对所辖项目人员工作绩效进行考核评估工作；

　　2、负责所辖物业区域的经营管理及日常费用支出的.审核，有效控制所辖项目费用开支，完成公司下达的年度经营目标；

　　3、负责各项服务工作的检查，对所辖项目的整体服务质量负责，改善服务品质，提升客户满意度；

　　4、负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪；

　　5、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订所辖项目的管理制度；

　　6、负责协调处理各种矛盾和突发事件，与外界建立良好的沟通关系，宣传企业品牌，维护企业的良好形象。

物业专员岗位职责6

　　1、负责辖区物业服务费收取工作；

　　2、受理业户投诉、服务申请、咨询等事项；

　　3、巡查辖区公共设施设备；

　　4、查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度；

　　5、办理装修审批等手续，监管日常装修工作；

　　6、负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析。

物业专员岗位职责7

　　1、负责客户投诉接待、信息汇总。

　　2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

　　3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

　　4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

　　5、负责客户部档案整理工作。

　　6、协助营销团队做好展厅的'日常工作。

物业专员岗位职责8

　　1）根据天津公司发放的`《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业专员岗位职责9

　　1、负责机电工程组工作,分管土建、水电方面相关的工程整改及维修养护工作；

　　2、负责组织对机电设备、公共设施、日常运行、保养和维修工作安排与工程质量跟踪；

　　3、负责对现场施工人员的维修保养工作提供工作指导及检查、监督；4、负责现场二次装修审批方面的工作，监控二次装修质量，杜绝违章装修；

　　5、负责外委维修的.联系工作(如电梯、消防等)；负责对分包单位的监管；

　　6、做好设备运行、维修保养记录；制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责10

　　1，服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

　　2，具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

　　3，具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，

　　4，具有良好的沟通能力和问题解决能力

　　5，做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的`问题

　　6，处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

　　7，检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

　　8，负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

　　9，每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业专员岗位职责11

　　1、要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益、

　　2、协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题；

　　3、负责商户的`日常管理，每天不定时巡场；

　　4、及时解决、上报商户反映的问题；

　　5、及时发放各类费用催缴单据并收费；

　　6、定期了解商户的经营状况。

　　7、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

　　9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。

　　10、负责商户进退场和营业员进出场管理。

物业专员岗位职责12

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业专员岗位职责13

　　1、在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

　　2、负责协助管理清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的`使用过程；

　　4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策；

　　5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

　　6、完成办公室临时交办的工作；

物业专员岗位职责14

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的`建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

物业专员岗位职责15

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录；

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案；

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作；

　　5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

　　6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施；

　　8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等；

　　9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动；

　　10、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的.解释说明工作；

　　11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持；

　　12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

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