接待的岗位职责20篇
在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的接待的岗位职责，欢迎阅读与收藏。
接待的岗位职责1
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电 话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的'来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
接待的岗位职责2
1、协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的`管理以及行政后勤采购等
2、办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等；
3、配合并协助新项目团队日常工作：
4、负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施；
5、负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。
接待的岗位职责3
一、迎接礼仪
1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
二、接待礼仪
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。
4、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
三、电话礼仪
1、电话接听技巧
①目的.
通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话。
④注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
⑦最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”
②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”
如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”
⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港 出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手 机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细 聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联 系不上，您需要我转达什么信息吗？”
⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”
四、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面
接待的岗位职责4
1、负责研究并拟定全区政务接待的有关文件、规定、规章制度并组织实施；
2、负责对来区视察的市级领导、其他区（市、县）领导来访的.接待服务工作；
3、负责大型活动和重要会议的接待服务工作；
4、负责接待经费的使用和管理；
5、负责接待中的交通票务及车辆的使用调剂工作；
6、负责区领导重要公务活动的服务工作；
7、负责对本区有关部门的政务接待工作进行业务指导。
接待的岗位职责5
招聘要求
1、25-40周岁；
2、大专以上学历；
3、有3年以上的社会工作经验；
4、有团队管理工作经验；
5、有渠道或客户服务经验优先。
岗位职责
1、负责客户接待团队的日常管理工作；
2、负责接待团队的日常数据管理工作；
3、负责客户接待团队的方案审核工作；
4、带领接待团队完成团队业绩目标；
5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作；
6、领导交代的.其他工作任务。
接待的岗位职责6
负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息；
负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员；
负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境；
负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；
负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请；
负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的.预订工作；
负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作；
完成上级交办的其他相关工作。
接待的岗位职责7
岗位职责：
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的'经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为部门提供准确的接待信息。
接待的岗位职责8
1、购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；
2、负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；
3、大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；
4、做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传
5、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；
6、在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的`制服。
接待的岗位职责9
岗位职责：
1、来访宾客的接待、登记、指引；
2、负责会议室的安排、布置与服务工作，如会议登记、会议室准备、会议中倒水、会议结束后整理等工作；
3、做好来宾礼仪接待、签到及迎送工作；
4、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、男女不限，高中以上学历，无官端正；
2、从事会务接待或礼仪接待、酒店服务员等相关工作经验，对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉；
3、具备优秀的.服务意识，口头表达的能力；
4、良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识；
5、较强的适应与抗压能力。
接待的岗位职责10
1 负责客户接待工作，对顾客提供优质的服务和专业技术咨询，客户的跟进工作。
2 负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
3 根据客户的.描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。
接待的岗位职责11
岗位职责：
1、协助部门领导进行各项接待管理;
2、牵头组织公司各项重大仪式、活动,使其能顺利开展,达到活动目的;
3、协助部门领导,与集团行政中心对接,做好公司重要来宾的接待、差旅、住宿安排等各项事宜;
4、执行部门领导的指令,完成各项临时交办的`工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,管理、语言、营销等相关专业为佳;
2、1年以上政府接待或公关公司接待工作经验,熟悉商务礼仪,能够制定策划接待活动;
3、懂酒桌文化与礼仪,酒量好,形象气质佳,身高162cm以上;
4、具备良好的职业素养,亲和力强,有较强的沟通表达能力、团队协调能力及服务意识。
接待的岗位职责12
1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；
2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；
3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；
4、公司样品管理、盘点；
5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；
6、办公室会议室整理；
7、必要时参与淘宝客服工作；
8、上级领导交办的工作。
接待的岗位职责13
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客
给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的.性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
接待的岗位职责14
商场前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的'接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。
接待的岗位职责15
一、岗位要求
1、年龄25岁以下，身高168—172cm；
2、形象气质佳；
3、普通话流利，有相关的商务接待、礼仪经验；
4、中专以上学历；
5、戏剧学院毕业或空乘专业优先。
6、有良好的客服服务意识，有亲和力。
二、岗位职责
1、负责检查接待区域的`卫生环境及物品摆放，检查供应品配备；
2、高效、专业接待来访宾客，提供高质量的服务，耐心细致地满足其合理的要求。
3、做好各种参观来访的准备工作，包括餐食或饮品；
4、及时准确处理接待过程中突发事件；
5、严格执行礼仪接待工作流程；
6、完成部门领导要求的其他工作内容。
接待的岗位职责16
1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外
2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确
3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象
4、负责办公室办公用品耗材采购
5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况
6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记
8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水
9、每月按时更新通讯录
10、做好行政费用登记
11、负责每月行政费用预算提醒
12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作
13、协助做好工商变更登记等工作
14、完成上级安排的`其他工作任务
接待的岗位职责17
1、前台接待咨询报名，招生业务开展。
2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理。
3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排。
4、跟进车管所业务，主管临时工作安排。
接待的岗位职责18
1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。
2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。
3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。
4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。
5.以公司的`服务礼节，树立公司品牌形象。
接待的岗位职责19
（1）做好来访客户的接待工作；
（2）做好各类文件、信件和快递的'收、发登记工作；
（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
（4）处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；
（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
接待的岗位职责20
１、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。
２、制定接待部各项工作计划。
３、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。
４、合理安排员工的班次并布置工作任务。
５、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。
６、检查下属员工完成工作的`质量及执行规章制度的情况。
７、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
８、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。
9、制定本部门物资设备供应计划。
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