客户服务的岗位职责

时间：2023-04-25 10:28:49 岗位职责我要投稿

客户服务的岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客户服务的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务的岗位职责

客户服务的岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.负责公司商标业务申请材料的.审核及申报;

　　2.负责跟进申报商标业务的进展情况;

　　3.负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作;

　　4.负责处理下发的商标官文并进行分类整理;

　　5.负责完成领导交办的其他工作

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,专业不限,3年及以上工作经验;

　　2.能够熟练使用各类常用办公软件。

　　3.工作认真细致,做事有条理,责任心强。

客户服务的岗位职责2

　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的'危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

客户服务的岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.行政文员/业务内勤泛海在线保险代理有限公司泛海在线保险代理有限公司,泛海1.保险公司协议审核对接

　　2.保险公司手续费对账及发票管理

　　3.渠道协议审核留档存档·

　　4.渠道手续费对账结算

　　5.渠道销售人员手续费结算

　　6.渠道销售人员入职档案管理

　　岗位要求:

　　1.有财产险工作经验

　　2.较强的沟通能力

　　3.熟练使用办公软件

　　4.执行能力强

客户服务的岗位职责4

　　工作职责：

　　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　任职资格：

　　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

　　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　　必备项：电商平台背景；

　　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

客户服务的岗位职责5

　　工作职责：

　　1、负责客户资源的整合，客户价值分级管理体系的建立；

　　2、基于客户分析和精准营销的思维，结合健康特色，制定客户活动的策略；

　　3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源，策划并实施线上、线下的客户服务主题活动，促进客户的体验、粘性和服务转化，打造客户活动的'闭环；

　　4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节，同时进行活实施的评估和反馈；

　　5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

　　岗位要求：

　　1、35岁以下，大学本科及以上学历，拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景，客户活动企划与实施经验者优先)；

　　2、了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势；

　　3、良好的营销意识，沟通能力，协调和问题解决能力；

　　4、个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

客户服务的岗位职责6

　　工作职责:

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的'评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务的岗位职责7

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的'建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

客户服务的岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；

　　2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；

　　3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；

　　4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。

　　任职要求：

　　1、了解汽车零售业销售流程优先；

　　2、具备良好的`客户沟通能力和导向能力；

　　3、具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧；

　　4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。

客户服务的岗位职责9

　　职责描述:

　　1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。

　　2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

　　3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

　　4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

　　5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

　　6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

　　7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

　　任职要求:

　　1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

　　2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

　　3、具备良好的'客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

　　4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

　　5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

客户服务的岗位职责10

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的.收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务的岗位职责11

　　1、执行有关对客关系区域的'服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.

　　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

　　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

　　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

　　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

　　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

　　7、日常文化活动方案制定与开展；

客户服务的岗位职责12

　　（一）对内职能

　　1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

　　2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

　　3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

　　4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

　　5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

　　7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.

　　8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

　　（二）对外职责

　　1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

　　2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

　　3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的.纠纷，维护企业的信誉和形象。

　　4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

　　5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

　　6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务的岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

　　2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

　　3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

　　4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的`执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

　　5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

　　任职资格:

　　1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

　　4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

　　5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务的岗位职责14

　　岗位职责:

　　服从客户经理安排,支持客户经理安排的.各项工作。

　　与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。

　　跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。

　　支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。

　　岗位要求:

　　抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。

　　喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。

　　网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。

客户服务的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的'信息给客户服务部；

　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3）有大量北京优质客户资源者优先；

　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

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