客户服务的岗位职责

时间：2023-04-25 10:31:13 岗位职责我要投稿

客户服务的岗位职责15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的客户服务的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务的岗位职责15篇

客户服务的岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、熟练掌握保险公司续保政策;

　　2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

　　3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;

　　4、根据公司要求按时做出统计报告。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;

　　2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验;

　　3、可以熟练使用各种办公软件;

　　4、具有较强的.沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

　　5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

　　时间:早九晚五双休

客户服务的岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责区域市场渠道的开拓工作；

　　2、为经销商提供技术服务支持；

　　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

　　区域划分：

　　1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。

　　2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。

　　3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

　　2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。

　　3、熟悉经销商的.开拓，了解市场和经销商的需求。

　　4、有木工胶销售经验优先。

客户服务的岗位职责3

　　岗位职责

　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

　　金融客服

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　网络客服

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　电子商务客服

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　导航客服

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　网店客服

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　　任职条件

　　一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　　心理素质要求

　　1.处变不惊的应变力

　　2. 挫折打击的承受能力

　　3. 情绪的自我掌控及调节能力

　　4. 满荷情感付出的支持能力

　　5. 积极进取、永不言败的良好心态

　　品格素质要求

　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

　　2. 不轻易承诺，说了就要做到

　　3. 勇于承担责任

　　4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

　　5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

　　6. 强烈的集体荣誉感

　　技能素质要求

　　1.良好的语言表达能力

　　2. 丰富的行业知识及经验

　　3. 熟练的专业技能

　　4. 优雅的形体语言表达技巧

　　5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　　6. 具备良好的人际关系沟通能力

　　7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

　　8. 良好的'倾听能力

　　综合素质要求

　　1.“客户至上”的服务观念

　　2. 工作的独立处理能力

　　3. 各种问题的分析解决能力

　　4. 人际关系的协调能力参考资料：

　　不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客户服务的岗位职责4

　　岗位职责:

　　服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。

　　与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的`规划。

　　跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。

　　支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。

　　岗位要求:

　　抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。

　　喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。

　　网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。

客户服务的岗位职责5

　　一、主管

　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的`建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务的岗位职责6

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的`推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

客户服务的岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

　　2、不断改善客服的`工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

　　3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作

　　4、监督下属对于投诉处理的跟进工作

　　任职资格:

　　1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

　　2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

　　3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力

　　4、遇事沉着冷静,拥有大局观

客户服务的岗位职责8

　　（一）对内职能

　　1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

　　2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

　　3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

　　4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的'次数与内容，并分类统计。

　　5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

　　7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.

　　8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

　　（二）对外职责

　　1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

　　2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

　　3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

　　4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

　　5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

　　6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、全面负责分公司风险预控、缺陷管理、满意度提升；

　　2、全面负责分公司项目交付前维修工作、交付活动组织；

　　3、全面负责分公司客户关系管理、投诉管理。

　　任职资格：

　　学历与专业

　　1、本科或以上学历

　　2、公共关系、市场营销等相关专业

　　工作经验

　　1、具备8年以上房地产客服管理工作经验；

　　2、具备3年以上同等管理岗位工作经验。

　　专业知识与技能

　　1、有客户服务方案的编制和分析能力，对突发的'事件有较强的应变能力；

　　2、具有较强的组织能力、协调能力和判断决策能力；

　　3、优秀的客户服务活动策划能力。

　　个人能力与素养

　　1、具备优秀的沟通、协调和谈判能力；

　　2、抗压能力强。

客户服务的岗位职责10

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的.跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

客户服务的岗位职责11

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的'接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

客户服务的岗位职责12

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的`一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　　②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　　③部门职责：

　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　　5 、组织交楼入住;

　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;