售后客户专员岗位职责

时间：2023-04-25 13:42:18 岗位职责我要投稿

售后客户专员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的售后客户专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后客户专员岗位职责

售后客户专员岗位职责1

　　1、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，能够将客户需求很好的反映给项目组，并对客户进行系统的应用培训。

　　2、受理顾客投诉及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

　　4、与销售部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　5、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　7、完成上级交办的其它任务。

　　售后客户服务专员中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司跟进在广州投保中国太保保单的客户,寿险,车险客户和银行vip积分以上的客户

　　一、岗位要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、25一45周岁;

　　3、为人正直,乐观进取,心里素质佳,具有良好的协调和沟通能力,具有较强的责任感以及团队合作精神,有强烈获取成功的渴望,勇于挑战更高目标。具有金融、医疗、法律、教育、会计等行业经验者或有销售&管理经验者优。

　　二、职位描述:

　　1、为社会各阶层人士及其家庭在保险领域提供保险理财规划及财务风险管理规划;

　　2、为企业、集团、特定行业等提供团体保险的'规划;

　　3、协助客户分析财务状况,并制定全套保险/理财方案;

　　4、协助上级主管管理营销团队,按照公司的标准组建业务团队,管理、督导、培训队伍;

　　5、为客户提供优质的保险售后服务,协助他们逐一实现家庭和单位理财目标(如理财投资、意外&健康家庭风险管理、养老及子女教育金规划、资产保全&传承、境内外税费合理规避)。

　　三、职业待遇:

　　1、完善的培训系统:包括基础的财务策划顾问培训课程,以及为业务主管设计的卓越经理人培训课程;包括专业知识的培训,团队管理的培训、卓越经理人培训等并有完善的透明的晋升休系。

　　2、营销员收入:首年佣金佣、新人津贴、新人推荐奖金、季度业绩奖金、年终业绩奖金、年度续保奖金、营销员长期服务奖金、以及组织管理收入,包括每月业绩奖金、每月津贴、辅导津贴、增员津贴、晋级津贴、育成奖金、年终业绩奖金、特别津贴等;

　　3、意外伤害及身故保障计划:业务主管管理基金、医疗福利计划;生育补贴及养老公积金等。

　　4、每年业务竞赛有海内外旅游至少各一次的机会;

　　四、面试要求:

　　1、行政套装;2、携带个人简历、身份证正反面复印件、最高学历证复印件,小一寸彩色相片4张。

　　注意事项:由于本公司招聘渠道较多,投递简历后,您的信息就已进入公司数据库,为避免系统冲突,影响您简历的有效性,请不要再向公司其他渠道和岗位重复投递简历,感谢您的配合。

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