服务中心岗位职责

时间：2023-04-27 13:47:14 岗位职责我要投稿

服务中心岗位职责15篇

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的服务中心岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务中心岗位职责15篇

服务中心岗位职责1

　　1、负责组织、安排、制定本部门的年度工作和学习计划;

　　2、负贵检查本部门职责范围内各项工作的落实情况;

　　3、负责组织本部门的.政治理论学习和业务学习，抓好本部门人员的政治思想工作及作风建设;

　　4、负责组织落实上级行制定的有关组织人事方面的政策、规定，按规定办理有关人事、劳资、保险等工作;

　　5、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作;

　　6、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作;

　　7、负责行领导交办的其他工作。

服务中心岗位职责2

　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　　10 、负责特约服务的受理、手续的'办理和服务的跟进；

　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

服务中心岗位职责3

　　1、负责水库、山平塘等农村水利基础设施的维护和管理，确保正常运行，充分发挥水利工程的效益。

　　2、宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。

　　3、做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。

　　4、做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。

　　5、负责乡镇船舶的安全监督管理工作。

　　6、完成上级和领导交办的`其他工作。

服务中心岗位职责4

　　1、按照标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房入住环境。

　　2、每天对布草车、清洁工具设备的.清理与保养，并对当日布草进行盘点与登记。

　　3、负责将客人的遗留物品登记、上交，不得私自扣留。

　　4、负责检查所在工作区域的设施设备的运转情况及时报告维修事项。

　　5、对所在楼层布草能合理调配及规范存放。

　　6、面带微笑用礼貌的语言与客人打招呼。

服务中心岗位职责5

　　一、400服务中心架构

　　二、岗位职责

　　400服务中心经理岗位职责

　　1、负责服务中心的整体管理工作；

　　2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

　　3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

　　4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

　　5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

　　6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

　　7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

　　400服务中心主管岗位职责

　　共同职责：

　　1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的'增长；

　　2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

　　3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

　　4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

　　5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

　　6、客户投诉的管理；

　　7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

　　A、接待主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　4、完成领导安排的其他工作。

　　B、跟踪主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责回访资料的收集与保管工作；

　　4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　5、完成领导安排的其他工作。

服务中心岗位职责6

　　1、负责制定和优化总账核算管理制度，规范总账核算账务流程，监督管理制度落地执行;

　　2、负责财务各业务模块账务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性和完整性;

　　3、负责公司日常账务核算处理，确保数据准确性;

　　4、负责财务报表工作，按要求提供月度、季度与年度经营分析报告;

　　5、根据项目合规化目标配合完成各阶段核算优化任务，提高账务核算质量;

服务中心岗位职责7

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程;

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

　　完成上级领导交办的其他工作。

服务中心岗位职责8

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的'执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

服务中心岗位职责9

　　1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好工作日报表，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　3、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

服务中心岗位职责10

　　1.在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针、政策及市、区卫生局对社区卫生服务工作的总体要求，做好社区卫生服务行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健,认真落实各项卫生工作指标。

　　2.组织制订中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

　　3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。

　　4.根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

　　5.负责中心事务、财务预决算，检查督促财务支出，确保国有资产保值增值。

　　6.负责领导制订科研工作计划，努力创造条件发展中心的教学、科研和人才培养工作。

　　7.督促各项医疗工作制度和治疗常规的.执行，定期检查，不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

　　8.负责组织、检查医疗、护理、防保工作，定期深入社区站门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

　　9.加强对后勤工作领导，审查物资供应计划，确保医疗物资供应。

　　10.及时听取社区居民对中心的工作意见，改进医疗服务作风。

　　11.负责加强行业作风的建设以及规范化的精神文明建设。

服务中心岗位职责11

　　劳动保障窗口单位：

　　1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；

　　2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；

　　3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。

　　劳动保障信息中心：

　　1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；

　　2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。

　　劳动保障咨询服务中心：

　　1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；

　　2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的'问题及时提出改进完善；

　　3、负责组织网上办事的用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。

　　劳动保障局办公室：

　　1、负责将网上办事工作列入年度目标任务考核；

　　2、负责网上办事宣传工作。

　　劳动保障局纪检监察室：

　　负责对各窗口单位网上办事情况进行监督检查。

服务中心岗位职责12

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的`设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

服务中心岗位职责13

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的'送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗损的每期盘点工作。

服务中心岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

　　2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

　　3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

　　4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

　　5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

　　任职资格:

　　1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的'参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

　　4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

　　5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

服务中心岗位职责15

　　1、负责综合办公大楼内部的综合服务、重大活动、重要会议的保障工作。

　　2、负责办公楼（院）收发报刊、杂志工作。

　　3、负责办公区域的卫生保洁、内外环境绿化工作。

　　4、负责办公楼（院）各项设施设备维护管理工作。

　　5、负责部分办公用房、门面、会议室的`对外出租、收费、管理工作。

　　6、负责提供就餐、医务等生活医疗保健服务工作。

　　7、负责机关自管房屋的管理和房租收费等工作。

　　8、完成管理局领导交办的其他事项。

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