客服经理的岗位职责

时间：2023-12-12 10:46:33 志杰岗位职责我要投稿

客服经理的岗位职责（精选20篇）

　　在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的客服经理的岗位职责（精选20篇），希望对大家有所帮助。

客服经理的岗位职责（精选20篇）

　　客服经理的岗位职责 1

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训；

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案；

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通；

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告；

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等；

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的'投诉；

　　7、负责组织活动日筹划（工地开放、集中交付和其他活动）；

　　8、客户日常关系维护；外联单位关系维护工作；

　　客服经理的岗位职责 2

　　工作职责：

　　（1）负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；

　　（2）负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾，保证房屋的顺利交付；

　　（3）负责工程质保期内重点维修及投诉的.处理，协调相关部门，跟进处理进展

　　（4）负责组织开展客户满意度调查活动，并制定执行满意度提升计划；

　　（5）管理客户信息，定期组织客户关怀活动，维护客户关系。

　　任职资格：

　　（1）统招大专及以上学历，市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业；

　　（2）8年以上工作经验，其中房地产客户服务相关工作5年以上；

　　（3）熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程；

　　（4）有良好风险管控、沟通协调能力，有处理客户投诉相关工作经验。

　　客服经理的岗位职责 3

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理；

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据；

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程；

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的.高满意度；

　　客服经理的岗位职责 4

　　1、房地产行业

　　1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

　　7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　2、汽车销售行业

　　1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

　　2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的`客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；

　　6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

　　7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

　　3、互联网行业

　　1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7）人员日常管理，人员培训，；

　　8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9）客户流失率分析与报告。

　　客服经理的岗位职责 5

　　1、管理区域内所有项目的.客服相关工作；

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作；

　　4、妥善处理客户投诉事件；

　　5、提升业主关系满意度，组织各种活动；

　　6、客服团队的搭建和培养；

　　客服经理的岗位职责 6

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的.管理。

　　客服经理的岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的`目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

　　客服经理的岗位职责 8

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的.制定以及客服部员工规章制度的制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服经理的岗位职责 9

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督团队的.工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

　　客服经理的岗位职责 10

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的'处理及上级交办的其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　客服经理的岗位职责 11

　　1、工作目的：客户的日常销售管理

　　2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

　　3、工作权限：

　　（1）对本职岗位的工作建议权；

　　（2）对客户要求的建议权；

　　（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

　　（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权；

　　（5）对各项促销活动的评估和建议权；

　　（6）对客户的销售管理及建议权。

　　4、关于公司客户：

　　（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

　　（2）负责受理所有客户的'补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

　　（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

　　（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

　　（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

　　（6）公司与客户的客情维护。

　　（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

　　（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

　　（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

　　（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

　　客服经理的岗位职责 12

　　1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统；

　　3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

　　客服经理的岗位职责 13

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的`处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

　　客服经理的岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1。负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

　　2。负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

　　3。负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

　　4。负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

　　5。负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

　　6。负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

　　职位要求：

　　1。三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

　　2。大专及以上学历

　　3。对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

　　4。熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

　　5。熟悉办公软件及相关商业管理软件的'使用；

　　6。熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

　　7。具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

　　8。具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

　　客服经理的岗位职责 15

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理。

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先；

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的'服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5—10年

　　客服经理的岗位职责 16

　　1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。

　　2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。

　　3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。

　　4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。

　　5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。

　　6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。

　　7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。

　　8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。

　　9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。

　　10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。

　　11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。

　　12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的'执行其工作，确保本单位目标的达成。

　　13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。

　　14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。

　　15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。