物业客服专员岗位职责15篇
在生活中,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的物业客服专员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服专员岗位职责1
1)根据天津公司发放的.《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
物业客服专员岗位职责2
1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
2、遵守公司规章制度,接受上级的'工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
3、负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
6、负责门禁卡/停车卡的制作。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、协助主管开展社区文化活动。
9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员岗位职责3
1、负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的`制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4、负责客服团队的日常管理和业务培训;
5、处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;
6、随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;
7、组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
物业客服专员岗位职责4
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修,派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服专员岗位职责5
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的'检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
物业客服专员岗位职责6
1、负责客户来电、来访的`接待与业务洽谈工作,全面解答项目情况,带看现场,做好业务登记及进度分析;
2、配合入驻商户办理进场手续;
3、定期回访签约客户,及时反馈客户入驻后遇到的困难;
4、参与租户的洽谈,并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化,并及时和反馈;
5、定期汇总个人业务数据,形成书面提交部门负责人;
6、认真完成上级交办的其他临时性工作。
物业客服专员岗位职责7
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,对投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的'完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员岗位职责8
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的`意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;
7、负责走动管理检查记录整理及归档;
8、负责SES体系管理及检查工作;
物业客服专员岗位职责9
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的'投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
物业客服专员岗位职责10
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员岗位职责11
1、负责客户投诉接待、信息汇总。
2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程,向客户部负责人汇报处理进度。
3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的.日常工作。
物业客服专员岗位职责12
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5、负责小区的'公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服专员岗位职责13
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的'催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5. 负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员岗位职责14
1、对客户资料进行收集整理,建立台账并更新维护;
2、通过与客户接触和定期拜访,维护、更新用户信息和需求,及时传达给相关部门;
3、参与、定期维护、完善客户服务流程,确保与时俱进,保障公司利益的`同时满足客户要求。
日常客户服务:
1、负责日常客户联系,沟通协调处理客户需求;
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷,对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3、通过定期对大厦用户进走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,
4、对项目内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6、协助客户办理二次装修各项事宜;
7、接受客户报修处理,及时开具派工单并对整个流程进行跟踪,完成后按标准收取费用。
物业客服专员岗位职责15
1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;
2、负责业主/住户问题的.沟通、协调,将需求信息及时反馈、跟进;
3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;
4、负责各项费用的催缴工作;
5、办理业主收房/跟装手续。
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