企业前台文员岗位职责

时间:2023-04-27 18:00:21 岗位职责 我要投稿

企业前台文员岗位职责

  在发展不断提速的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家收集的企业前台文员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

企业前台文员岗位职责

企业前台文员岗位职责1

  1、负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等;

  2、管理所负责区域的.正常运转,负责所在区域内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;

  3、掌握岗位技能,遵行主管指示,确保工作正常、安全进行;

  4、完成上级交办的其他事项。

企业前台文员岗位职责2

  负责前台接待及电话接转,来访客人接待登记及引领;

  负责打印FEDEX,UPS和DHL运单,联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等;

  负责制作、核对每月快递账单;

  负责收发室内部物品的整理,保持内部环境整洁;

  协助完成公司行政日常事务工作,如订购桶装水、办公用品等。

  完成上级领导交办的其他工作。

企业前台文员岗位职责3

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、配合客户看场地,拍照等事项

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、完成上级主管交办的其它工作;

企业前台文员岗位职责4

  1、负责客户接待,办理住户入住、退租、清算等工作;

  2、礼貌接听电话并热情接待上访客户,清晰地向客人介绍房间情况,做好客人咨询及来访记录并及时更进;

  3、解决住户需求,处理住户报修、投诉等日常服务工作;

  4、维护客户关系,组织住户活动,提升住户满意度;

  5、完成日常表单的统计工作,遵守各项规章制度,遵守财务制度,现金管理制度;

  6、协调其他部门完成日常工作。

企业前台文员岗位职责5

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品

  3、接待来访客人,负责接待顾客,安排顾客

  4、接听咨询、预约电话,准确帮客人预约相应的疗程时间

  5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并作到微笑服务

  6、收发公司邮件、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作

  7、完成上级主管交办的其它工作

企业前台文员岗位职责6

  1、提前5分钟到岗,做好准备工作,如无人接岗不得擅自离岗;

  2、按公司要求着装,保持良好的仪容仪表与站立姿势;

  3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其提供帮助

  4、按照接听电话流程,来电用语“您好!xxx物业管理中心。”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨“,并安排留言;

  5、接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情及时客户服务助理,由客户服务助理跟进后续事宜;

  6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的.组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音,主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

  7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求,直至客户满意;

  8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

  9、受理报修,填写相关单,并在修理完成后及时回访。

  10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作,并填写《遗失物品认领登记表》;

  11、了解通告栏的通知情况和内容,准确地回答客户的询问,必要时需致电通知客户;

  12、及时完成上级布置的其他工作;

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