客服部岗位职责

时间：2024-06-21 09:10:49 岗位职责我要投稿

客服部岗位职责(汇编15篇)

　　在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服部岗位职责(汇编15篇)

客服部岗位职责1

　　1、负责管理片区内住户的`日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责2

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的`宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服部岗位职责3

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

客服部岗位职责4

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的'相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责5

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的'归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部岗位职责6

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的.疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客服部岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的`管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部岗位职责8

　　1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等

　　2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作

　　3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控

　　4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价

　　5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报

　　6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果

　　7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等

客服部岗位职责9

　　1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

　　5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

　　6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

　　7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客服部岗位职责10

　　1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

　　2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

　　3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

　　4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

　　5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

　　6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

　　7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

　　8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

　　9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的'需求。

　　10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

　　11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

　　12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

客服部岗位职责11

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的.财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

客服部岗位职责12

　　1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。

　　2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；

　　4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；

　　5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的'建议。

　　职位要求：

　　1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；

　　2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；

　　3、熟悉港口关务等事宜；

　　4、熟悉物流行业系统操作；

　　5、具有一定的英语听、说、写能力。

客服部岗位职责13

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服部岗位职责14

　　岗位职责

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

　　2、负责小区日常服务管理工作的`检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作

　　7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

　　8、负责客服部员工的考核工作

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

客服部岗位职责15

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

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