物业公司物业客服岗位职责(15篇)
在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的物业公司物业客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
物业公司物业客服岗位职责1
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的'培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
物业公司物业客服岗位职责2
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;
3、指导、监督管家团队的'业务水平及工作技巧等;
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业公司物业客服岗位职责3
1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。
2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。
5、及时妥善处理办公区域发生的.各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。
物业公司物业客服岗位职责4
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的'工作安排及其他临时性的工作。
物业公司物业客服岗位职责5
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的`问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业公司物业客服岗位职责6
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
物业公司物业客服岗位职责7
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的'客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
物业公司物业客服岗位职责8
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的'意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
物业公司物业客服岗位职责9
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
物业公司物业客服岗位职责10
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的.信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；
7、负责走动管理检查记录整理及归档；
8、负责SES体系管理及检查工作；
物业公司物业客服岗位职责11
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的.服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
物业公司物业客服岗位职责12
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的`需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
物业公司物业客服岗位职责13
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理。
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
5、负责完成领导安排的`其他工作。
物业公司物业客服岗位职责14
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作。
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作。
3、负责对小区业户定期，了解业户意见、建议及及时反馈。建立与业户的'良好关系及沟通。
4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意。
5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作。
物业公司物业客服岗位职责15
1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录。
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理。
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续。
4、负责商铺装修监督巡查管理工作。
5、负责每月租金单及各类的派发。
6、负责配合公司开展各项的促销活动。
7、负责对商户每月租金费用的.催缴。
8、负责租赁及手续办理。
9、负责汇总每月日常经营数据。
10、负责维系商户的良好关系。
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
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