服务顾问岗位职责

时间：2024-08-26 20:13:41 岗位职责我要投稿

服务顾问岗位职责汇编15篇

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的服务顾问岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务顾问岗位职责汇编15篇

服务顾问岗位职责1

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的`面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

　　17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问岗位职责2

　　职责描述：

　　1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；

　　2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

　　3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

　　4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

　　5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

　　2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

　　3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

　　4、有较强的'应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

　　6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

服务顾问岗位职责3

　　咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的'信贷业务流程,有多家银行的信贷业务流程梳理经验。

　　2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的系统需求编写和分析经验。

　　3、带领咨询顾问(for Manager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。

　　组织(for Manager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。

服务顾问岗位职责4

　　1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的`附加要求，新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的'客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

　　2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

　　3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

　　4.专业、热情、耐心、形象较好；

　　5.有驾照

服务顾问岗位职责6

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的'车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位职责7

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的`利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责8

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的.生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责9

　　职业介绍

　　汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

　　工作内容

　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

　　7．负责维修业务的日常进度监督。

　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。

　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

　　1．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

　　接待服务

　　1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

　　3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

　　4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　　5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　　6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　　7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

　　8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　　9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　　1、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的`维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　　11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

　　作业管理

　　1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

　　2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

　　3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

　　5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

　　6、总检质检员或技术总监进行1%总检。

　　7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

　　交车服务

　　1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

　　2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

　　4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

　　5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

　　6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

　　7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。

　　8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

　　9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。

　　1、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

　　跟踪服务

　　3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

服务顾问岗位职责10

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的PPT制作能力;

　　4.具备良好的.表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

　　2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

　　3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

　　任职资格：

　　1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

　　3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

　　4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

　　5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位职责12

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的'4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

服务顾问岗位职责13

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的'企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

服务顾问岗位职责14

　　1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

　　2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

　　3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

　　4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;

　　5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;

　　我们需要这样的你:

　　1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;

　　2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的'优先考虑;

　　3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;

　　4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;

　　5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问岗位职责15

　　1、严格按照服务核心流程的.要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

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