客服员岗位职责15篇
在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服员岗位职责1
1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;
2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;
3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;
客服员岗位职责2
1、维持良好的服务秩序，提供优质的`顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
客服员岗位职责3
职责描述：
1、在网格中心专管员的指导下，严格按照要求，完成中心信息化平台操作任务；
2、通过电话沟通，完成案件核实、处置、反馈等工作；
3、做好日常数据记录及统计；
4、上级交办的`其他任务。
任职要求：
1、有较强的责任心、耐心、工作认真、细致且富有亲和力；
2、本市户籍，年龄35周岁以下、专科及以上学历优先，身体健康，无犯罪记录或不良嗜好；
3、具有良好的语言表达能力，熟练掌握办公自动化软件运用及电脑网络操作；
4、有相关工作经验者优先。
客服员岗位职责4
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的`沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服员岗位职责5
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的'工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服员岗位职责6
1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;
3、提出质量提升的.建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
客服员岗位职责7
1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；
2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；
3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；
4、小区现场的.巡查工作；
5、完成上级交待的其他任务。
客服员岗位职责8
岗位职责：
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的'政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
任职要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;
2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;
3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。
客服员岗位职责9
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
4、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的`组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
客服员岗位职责10
岗位职责:
1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;
2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的.处理程序处理;
15、客户资料的归档、存档和整理;
16、执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2、中专及以上学历;
3、形象好、气质佳;
4、一定的英语沟通能力
客服员岗位职责11
1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;
2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;
3、进行邮件编辑，及时录入系统信息;
客服员岗位职责12
职责:
1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;
2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;
3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;
4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;
5、放款后相关资料的保存与处理。
要求:
1、全日制大专以上学历,金融专业优先;
2、 1年工作经验;有客服经验者优先;
3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。
客服员岗位职责13
职位描述：
一、职位要求：
1、年龄18-45周岁，身高160-170cm以上，性别不限，本外地不限。
2、高中以上学历（含高中）。
3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。
4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。
二、岗位职责：
1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的秩序维护。
2、负责站内运营相关设施设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。
3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。
三、工作时间：
1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小时制。
三、薪资福利：
1、薪资：试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补，转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。
2、福利：年终考核奖、节日费、体检、旅游等。
3、晋升：公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的`发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。
客服员岗位职责14
岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！
物业客服部员工岗位职责
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的'领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。
6、售后服务人员
（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。
（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。
（4）做好资料归档工作。
（5）完成领导交办的其他工作。
7、接线员（开设服务热线电话）
（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。
（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）
（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。
（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。
（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
客服员岗位职责15
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉 负责催缴费用；
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉 负责员工福利的'统计、分发；
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
【客服员岗位职责】相关文章：
客服员岗位职责05-02
物业客服员岗位职责01-07
物业客服员的岗位职责04-02
客服操作员岗位职责01-13
客服员岗位职责（精选22篇）12-27
物业客服员的岗位职责12篇04-02
客服员岗位职责集锦15篇05-21
物业客服管理员岗位职责04-13
物业客服员的岗位职责7篇05-27