客服员岗位职责

时间：2023-12-27 10:14:46 炜玲岗位职责我要投稿

客服员岗位职责（精选22篇）

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的客服员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服员岗位职责（精选22篇）

　　客服员岗位职责 1

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的.服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服员岗位职责 2

　　一、职位要求：

　　1、年龄18-45周岁，身高160-170cm以上，性别不限，本外地不限。

　　2、高中以上学历（含高中）。

　　3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。

　　二、岗位职责：

　　1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的.秩序维护。

　　2、负责站内运营相关设施设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。

　　3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。

　　三、工作时间：

　　做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小时制。

　　四、薪资福利：

　　1、薪资：试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补，转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。

　　2、福利：年终考核奖、节日费、体检、旅游等。

　　3、晋升：公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。

　　客服员岗位职责 3

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服员岗位职责 4

　　1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;

　　3、致力于提升客户服务满意度;

　　4、积极参与并协助组内的`团队活动;

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

　　客服员岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的'投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

　　客服员岗位职责 6

　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；

　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

　　5、履行应尽的.其他职责及完成上级交办的其他任务。

　　客服员岗位职责 7

　　职责描述：

　　1、在网格中心专管员的指导下，严格按照要求，完成中心信息化平台操作任务；

　　2、通过电话沟通，完成案件核实、处置、反馈等工作；

　　3、做好日常数据记录及统计；

　　4、上级交办的.其他任务。

　　任职要求：

　　1、有较强的责任心、耐心、工作认真、细致且富有亲和力；

　　2、本市户籍，年龄35周岁以下、专科及以上学历优先，身体健康，无犯罪记录或不良嗜好；

　　3、具有良好的语言表达能力，熟练掌握办公自动化软件运用及电脑网络操作；

　　4、有相关工作经验者优先。

　　客服员岗位职责 8

　　1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

　　2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

　　3、每周对来访客户批次进行统计;

　　4、对前来参观的.客户发放鞋套并引领客户参观室内;

　　5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

　　6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

　　客服员岗位职责 9

　　1、直接上级：客服主管

　　2、直属下级：无

　　3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责：

　　〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　〈2〉负责催缴费用；

　　〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；

　　〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　〈7〉负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

　　〈8〉负责员工福利的统计、分发；

　　〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　〈11〉负责办公场所卫生的'日常管理；

　　〈12〉完成领导交办的其它工作。

　　客服员岗位职责 10

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;

　　客服员岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1、按照在线话术及时解答用户提出的问题,并将系统工单分派到相应的代理公司;

　　2、对老板电器微博平台进行关健字搜索,并回复客户在公众平台上的`言论;

　　3、对退回的自助服务单据进行受理,确保退回工单能够及时有效得到解决;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、1年以上客服工作经验;

　　3、熟悉办公软件操作知识;

　　4、了解国家三包规定知识,掌握产品基础知识技能;

　　5、打字速度55个字/分以上;

　　6、具有良好的语言表达能力及服务意识。

　　客服员岗位职责 12

　　职责:

　　1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

　　2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

　　3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

　　4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

　　5、放款后相关资料的保存与处理。

　　要求:

　　1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

　　2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

　　3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

　　客服员岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

　　2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

　　6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8、制作或派发项目活动宣传单;

　　9、协助社区活动的开展;

　　10、定期收取客户应缴纳的`物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

　　15、客户资料的归档、存档和整理;

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2、中专及以上学历;

　　3、形象好、气质佳;

　　4、一定的英语沟通能力

　　客服员岗位职责 14

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的`需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

　　客服员岗位职责 15

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的.问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　客服员岗位职责 16

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的`礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服员岗位职责 17

　　1、服从部门主管的领导,对主管负责。

　　2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

　　3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

　　4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

　　5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

　　6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

　　7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

　　8、负责物业服务相关费用的`收取工作。

　　9、完成上级领导交办的其他任务。

　　客服员岗位职责 18

　　1、制定各项目客服管理制度；

　　2、负责处理客户的`投诉及意见反馈工作；

　　3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

　　客服员岗位职责 19

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

　　3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

　　4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

　　5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的.环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服员岗位职责 20

　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

　　4、负责指导客服管家物业管理费的`收缴工作；

　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

　　6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

　　客服员岗位职责 21

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

　　客服员岗位职责 22

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的.工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

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