客房部岗位职责

时间：2023-05-02 13:32:18 岗位职责我要投稿

客房部岗位职责(集锦15篇)

　　在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房部岗位职责(集锦15篇)

客房部岗位职责1

　　1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

　　4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

　　5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

　　6、管理好客房的'消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

　　7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

　　8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

　　9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

　　11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

　　12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

　　13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

　　14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

　　15、完成上级布置的其他任务。

客房部岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的'区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

　　3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

　　4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

　　5、具有较好的亲和力；

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部岗位职责3

　　1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

　　4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

　　6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的'负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房部岗位职责4

　　1.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.较强的成本控制意识和能力。

　　3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的年度预算，并确保部门的`经营费用控制在预算内。

　　5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

　　6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。

客房部岗位职责5

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的`聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

客房部岗位职责6

　　◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　◇ 做好每月的.培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　◇ 完成上级指派的其他任务。

客房部岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的'客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

客房部岗位职责8

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的'正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

客房部岗位职责9

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的.聘用、培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。

客房部岗位职责10

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的.排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房部岗位职责11

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的'员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

客房部岗位职责12

　　1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的`经营管理能力;

　　2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

　　3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行;

　　4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房部岗位职责13

　　1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的'环境卫生;

　　2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;

　　3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

　　4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

　　5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;

　　6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;

　　7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

　　9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;

客房部岗位职责14

　　督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

　　4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的.统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态，调动员工积极性。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

客房部岗位职责15

　　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

　　2、制定年度、月度的.工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

　　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

　　4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

　　5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;

　　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

　　7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

　　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;

　　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

　　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

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