客服中心的岗位职责

时间:2024-09-16 21:36:13 岗位职责 我要投稿

客服中心的岗位职责

  在不断进步的社会中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的客服中心的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责1

  1、在公司领导下,完成各项客户关系维护工作;

  2、实施公司质量方针和目标,完成体系文件规定的工作;

  3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

  4、负责客户资料的收集、整理及档案的.保管;

  5、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求。

客服中心的岗位职责2

  【岗位职责】

  1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询

  2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标;

  3、以电话沟通为主要方式,根据客户需求进行产品的销售及推广;

  4、维护客户资源,提供优质的售课服务,保证客户满意度,达成长期合作;

  5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程,通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见,为客户安排体验课;

  【岗位要求】

  1、大专以上学历;

  2、个性开朗、善于沟通,有较强的.服务意识;

  3、有销售经验,工作积极主动,勇于挑战高薪;

  4、熟练操作Windows办公软件;

  5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00;

  6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验,外企工作经验优先;

客服中心的岗位职责3

  1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

  2、负责房屋交付后的管理工作;

  3、指导客服人员提高服务水平,统筹开展相关培训;

  4、负责与地产客服部业务对接,按照地产客服部要求提升相关的`品质要求;

  5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的岗位职责4

  岗位职责:

  1、负责接听公司400电话专线,建立并记录客户基本信息;

  2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问;

  3、建立健全客户档案,核对信息的准确性;

  4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报;

  5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见;

  6、协助完善产品部其他事项。

  任职资格:

  1、年龄:20—26周岁

  2、性别:仅限***

  3、学历:大专及以上,专业不限,熟练日常电脑办公;

  4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的.及应变分析能力和承压能力;

  5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力;

  6、声音甜美,言语清晰,普通话标准优先。

客服中心的岗位职责5

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的`处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  13、完成上级领导交办的其它工作;

客服中心的岗位职责6

  岗位职责:

  通过电话对客户做简单的问卷调查即可,工作内容简单。

  免费培训上岗,轻松上手。

  任职资格:

  1、声音甜美,普通话标准,沟通表达清晰;

  2、熟悉电脑的基本操作;

  3、良好的.执行力和团队合作精神;

  4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

客服中心的岗位职责7

  1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的'维护;

  2、负责工业园区的客户维修电话转接,对接维修服务;

  3、负责工业园去相关客户费用收取,和环境监管;

  4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

  5、其他需要协助领导的相关事务。

客服中心的岗位职责8

  工作职责:

  1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

  2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

  3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

  4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

  任职资格:

  1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的'客服团队总监岗位经验。

  2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

  3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

  4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

  5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

客服中心的岗位职责9

  1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

  2、通过千牛等聊天工具,与客户进行沟通交流,在线销售/处理售后问题;

  3、耐心并及时回复客户的咨询,引导客户下单,促成订单成交及订单的跟踪处理;

  4、负责解决客户投诉,提高客户满意度,回复客服的`评价,维护好动态评分等

  5、老客户的跟踪和维护,平台未付款订单的跟踪和催付,以及新客户资源的挖掘和跟进;

  6、负责客服排班安排,指导客服专员工作;

  7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心的岗位职责10

  (1)组织并带领15人的Team,达成客户的关键绩效指标。

  (2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

  (3)处理客户升级案例。

  (4)与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的解决方案。

  (5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

  (6)能够依照排班合理安排员工的.小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责11

  1、负责与业主搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好业主关系维护;

  2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

  3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的`建立更新和维护;

  4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

  5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

  6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

  7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责12

  1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

  2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的'对单,各种款项收付的协调安排;

  3、负责与铁路运输及上家的联系,了解货物情况,保证货物的准时、安全到达;

  4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

  5、协调客户、车队、报关的连接工作;

  6、按公司要求协调客服部接单,操作及放单审核;

  7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

  8、领导交代的其他工作。

客服中心的岗位职责13

  1、通过线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的`表现进行客观的评估和反馈;

  2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

  3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量,和销售额;

  4、负责电商销售渠道转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

  5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责14

  执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

  执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

  为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  完成上级领导交办的.其他工作。

客服中心的岗位职责15

  1、负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

  2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

  3、负责安排、协助住户入住、装修手续的`办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

  4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作,发现不合格项及时安排整改;

  5、做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

  6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

  7、负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机,执行管家手机使用标准,或协助管家对业主微信群的管理;

  8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;

  9、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

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