接待员岗位职责

时间：2023-05-04 09:34:14 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责 15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的接待员岗位职责，希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责 15篇

接待员岗位职责 1

　　1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

　　2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

　　3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

　　4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

　　5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

　　6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。

　　7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的`准确性。

　　8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

　　10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

　　11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

　　12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

　　13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

　　16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

　　17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

　　18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。

　　19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

　　20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

　　21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

　　22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

　　23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

　　24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

　　25、完成上级交办的其他任务。

接待员岗位职责 2

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的'工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责 3

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的'接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

接待员岗位职责 4

　　1、负责realmax的展厅日常接待参观相关工作,接待来访客户,介绍讲解公司产品;

　　2、负责展厅设备维护,如遇故障及时协调相关维护人员处理,确保展厅的.正常运转;

　　3、负责保持展厅区域整洁工作,做好来访客户的登记记录工作;

　　4、协助支持公司其他展会相关的工作。

　　任职要求:

　　1、气质形象佳,热情开朗,语言表达能力较好;

　　2、对ar/vr行业感兴趣,能够熟练操作使用智能设备;

　　3、熟练使用日常计算机办公软件,做事仔细;

　　4、英语口语流利优先,通过cet-6级;

　　5、具有积极主动的工作态度,责任心强。

接待员岗位职责 5

　　1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；

　　2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；

　　3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；

　　4、收集到店宾客的'各种特殊要求并呈报部门；

　　5、核对并处理房间差异报告；

　　6、提供各种问询、留言服务；

　　7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；

　　8、完成上级交办的其他工作。

接待员岗位职责 6

　　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的.接待及服务工作;

　　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　　7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;

　　8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员岗位职责 7

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的`一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责 8

　　一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　　二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）

　　三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　　四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　　五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　　六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

　　七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　　销售工作流程及职责

　　一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的.价格。

　　二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

　　三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

　　四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

　　六、在工作时间内均使用普通话。

　　七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。

　　八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

　　九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。

　　十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

　　十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。

　　十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。

　　十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

　　十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

　　十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

　　十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。

　　十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

　　十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

　　二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

　　二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

接待员岗位职责 9

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的`将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

接待员岗位职责 10

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的.饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责 11

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的'咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

接待员岗位职责 12

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的.嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

　　9、表现优秀可转文职岗位；

接待员岗位职责 13

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；

　　3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的.清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

接待员岗位职责 14

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）

　　7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续

　　1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　　四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。