前台文员的岗位职责

时间：2023-05-04 10:24:08 岗位职责我要投稿

前台文员的岗位职责(集合15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的前台文员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台文员的岗位职责(集合15篇)

前台文员的岗位职责1

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的.业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员的岗位职责2

　　1、负责前台接待工作、并做好记录；

　　2、负责公司办公用品的管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；

　　3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；

　　4、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；

　　5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的.巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

　　9、完成领导交办其他的工作内容。

前台文员的岗位职责3

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队;

　　4、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　5、每月拟定值日表格，收录快递寄送情况等;

　　6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员的岗位职责4

　　前台文员岗位职责

　　岗位职责：

　　1、为董事长、总经理做好服务工作；

　　2、草拟上级领导交办的各类文件；

　　3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作，做好会议记录；

　　4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作；

　　5、负责公司部分文件，合同的归档；

　　6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作；

　　7、协整理董事长、总经理案头文件；

　　8、负责公司重大文件的记载并汇总归档；

　　9、做好对外接待工作；

　　10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件；

　　11、完成上级临时交办的其他工作；

　　12、帮助市场老师定机票、火车票等；

　　13、做好员工的的考勤统计；

　　14、遵守“三不”原则，不该看的.不看，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶；

　　15、遵守公司保密制度；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；熟练操作电脑办公软件。

　　2、两年以上专职美容行业文员工作经验；

　　3、态度认真、好学、谦卑、温和。

前台文员的岗位职责5

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌；

　　3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理；

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

　　6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发；

　　8、完成领导交办的`其他工作。

前台文员的岗位职责6

　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩职责描述:

　　1.接待访客;

　　2.负责详细登记来电、来访记录;

　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;

　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验

　　2.熟练运用各种办公软件

　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心

　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚

　　思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力

前台文员的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台日常工作，电话的接听，转接，做好各种来电咨询工作；

　　2、负责来宾的接待，会议的安排；

　　3、负责公司各种信件，快递，报刊等的接收，登记，发放

　　4、经理临时交办的.相关事项（前台接待，文件归纳，档案管理等）

　　任职要求：

　　1、18—35周岁，人力资源，行政管理专业优先；

　　2、有人事行政前台工作经验优先，优秀应届生也可；

　　3、形象较好，性格较活泼，能吃苦耐劳，有一定的承受压力。

前台文员的岗位职责8

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范；

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　3、负责前台电话总机的.接听和转接，做好来电咨询工作；

　　4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净；

　　5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作；

　　6、负责公司日常考勤汇总整理工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

前台文员的岗位职责9

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、公司快递的收发工作，并做好相关数据的统计；

　　6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求；

　　7、完成领导安排的`其他工作任务。

前台文员的岗位职责10

　　1、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　3、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　4、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　5、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的`使用效率，提倡节俭。

前台文员的岗位职责11

　　1、负责接听电话、记录留言、转接电话工作;

　　2、负责来宾来访的登记和接见引领及接待工作;

　　3、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算提供可靠依据;

　　4、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送;

　　5、负责公司会议室布置和有关会议的`准备工作;

　　6、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计;

　　7、完成领导交办的其他工作。

前台文员的岗位职责12

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的'信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台文员的岗位职责13

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的`事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

前台文员的岗位职责14

　　1、接听公司来电及访客接待;

　　2、管理及订购办公用品、劳防用品;

　　3、各部门文件的印刷;

　　4、公司快递收发和结算;

　　5、员工通讯录的'更新;

　　6、门禁卡管理;

　　7、每月考勤、年假、调休汇总整理;

　　8、公司各类合同的管理与存档

　　9、员工入手续办理、员工的签订、续签与管理;

　　10、公司各类公告管理

　　11、主管交代的其他行政事务。

前台文员的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责前台来访接待，做好接待工作;

　　2、协助上级处理日常部门工作及内务工作;

　　3、日常文档的保管和处理。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可;

　　2、有一年以上文员工作经验优先;

　　3、对电脑办公软件较熟悉，有较强的学习、理解和沟通能力;

　　4、女性，年龄22--35岁，形象佳，身高1.58CM以上，性格开朗，热情大方，服务意识强，服从管理。

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