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大堂引导员岗位职责（通用16篇）
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的大堂引导员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
大堂引导员岗位职责 1
岗位职责：
1、做好客户接待服务，负责行内人员分流引导
2、维持网点大堂秩序，前台机具操作指导，保证业务办理顺畅
3、初步挖掘客户需求，做好意向客户的转介和引导
4、维护网点服务环境、设施设备的`正常运行，为客户提供干净整洁的现场服务环境
任职要求：
1、大专以上学历，本科尤佳
2、年龄35岁以下
3、形象气质佳，亲和力强，有较好的沟通能力和现场协调能力
4、具有同业工作经验或具有银行从业优先考虑
大堂引导员岗位职责 2
（1）迎送客户。
（2）热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，
（3）从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（4）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的'业务咨询。
（5）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（6）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
大堂引导员岗位职责 3
1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。
4、准确无误做好退房结帐工作。
5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8、以规范的'服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
大堂引导员岗位职责 4
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的`关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
大堂引导员岗位职责 5
1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
3、当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4、当好环境清洁员负责对网点的`标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
5、当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7、当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂引导员岗位职责 6
一、食堂大堂经理在中心主任及业务经理的领导下，全面主管餐厅的工作。
二、积极贯彻执行中心办公室会议的决定，努力完成中心下达的各项工作和任务，主动向中心主任汇报工作。
三、根据食堂的工作情况，关心员工，合理安排劳动力，注意发挥班长以及其他员工的技术特长。
四、调动员工的积极性，认真抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务态度、安全操作和安全保卫等工作，力求达到良好的`社会效益和经济效益。
五、教育职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度，切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变，严防“病从口入”和食物中毒。
六、认真执行中心制订的有关食堂管理的规章制度，以身作则，大胆管理。对不服从分配、出勤不出力、消极怠工、服务态度差、经教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心处理。
七、合理分配本餐厅内部奖金，对员工内部的不正之风及时制止并提出处理意见。
八、每月批准员工病假一天或事假一天，以及员工调休和安排好节假日值班。
九、组织本餐厅全体人员积极开展“文明礼貌”和优质服务竞赛活动，听取师生员工对伙食工作的意见和建议；组织本餐厅员工政治的学习和业务学习，不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平
大堂引导员岗位职责 7
1、熟悉酒店管理系统；
2、为宾客办理入住/离店手续，安排客房；
3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、上级交办的.其他工作。
大堂引导员岗位职责 8
（1）做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的.维护。
（2）做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
大堂引导员岗位职责 9
一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的.，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。
二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告知对方劝其离开或另行联系。
三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。
四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。
五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。
六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。
七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。
八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。
九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。
十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天；值班人员当班当天不准酗酒。
十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。
十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。
大堂引导员岗位职责 10
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；
2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；
3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；
4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；
5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的'务；
6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；
7、负责每月有关报表的制作。
大堂引导员岗位职责 11
1、迎送与引导：
负责热情、礼貌地迎送进出酒店的客人，主动询问客人需求，并引导其前往相应的区域。
在客人抵达前，做好客房的检查工作，准备房间赠品，并引导客人至客房，同时介绍客房设施和特色服务。
2、服务与支持：
提供行李开箱或装箱服务，为客人提供欢迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨询，提供必要的帮助和服务，如介绍酒店设施、周边景点等。
3、协调与沟通：
与前台部门密切配合，安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作。
收集客人意见并及时向管理层反映，确保客人的需求得到及时满足。
4、特殊事务处理：
负责客诉及突发事件的.处理工作，确保问题得到妥善解决。
代表酒店迎送VIP，处理主要事件，并记录特别贵宾的相关信息。
5、日常管理与维护：
维护大堂范围内的秩序和环境，保持大堂的整洁与美观。
监督大堂内各项设施设备的运行情况，及时报告并处理异常情况。
大堂引导员岗位职责 12
1、客户分流与引导：
对客户进行问候和识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
协助客户使用自助设备及电子银行交易渠道，减少柜台等待时间。
2、业务咨询与指导：
提供业务咨询，了解客户需求，并介绍银行金融产品及服务。
指导客户填写相关凭证，协助客户完成业务办理流程。
3、现场维护与管理：
监督柜台服务、服务设施及设备运行情况，确保服务质量。
管理和更换网点的业务宣传资料和公告信息，保持营业环境的整洁有序。
4、客户异议处理：
及时处理客户提出的`意见和投诉，调解各类纠纷，确保客户满意度。
识别并推荐优质客户给个人客户经理，促进银行与客户的深入合作。
5、自我提升与学习：
积极参加培训和学习，提高业务知识、技能和服务质量。
与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升银行的整体服务水平。
大堂引导员岗位职责 13
1、客户迎送与引导：
主动迎送进出大堂的客户，询问并了解客户需求，提供必要的帮助和引导。
根据客户的具体情况，将其引导至合适的区域或窗口办理业务。
2、信息咨询与解答：
解答客户的咨询，提供准确、及时的信息支持。
介绍相关服务、产品、流程等，帮助客户更好地了解和使用服务。
3、秩序维护与环境管理：
维护大堂内的秩序和环境卫生，确保客户能够在一个舒适、整洁的环境中办理业务。
监督并管理大堂内的各项设施设备的运行情况，及时报告并处理异常情况。
4、特殊事务处理：
负责处理客户投诉、突发事件等特殊情况，确保问题得到妥善解决。
协调与其他部门的关系，共同解决客户的'问题和需求。
5、自我提升与团队合作：
积极参加培训和学习，提高自身的业务知识和技能水平。
与团队成员保持良好的沟通和协作关系，共同提升服务质量和工作效率。
大堂引导员岗位职责 14
1. 客户接待与引导
负责在酒店大堂热情、文明地迎送进出酒店的客户，主动询问客户需求，引导客户至客房、餐厅、会议室等相关区域。
协助客户办理入住、退房手续，提供行李搬运、寄存等服务。
2. 信息咨询与解答
解答客户关于酒店设施、服务、周边景点等方面的咨询，提供必要的信息和帮助。
收集客户意见并及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。
3. 秩序维护与环境管理
维护大堂内的秩序，确保客户活动顺畅无阻。
监督大堂内的卫生状况，保持环境整洁、美观。
4. 突发事件处理
负责处理大堂内发生的`突发事件，如客户投诉、紧急情况等，确保问题得到及时解决。
5. 增值服务提供
适时向客户介绍酒店的服务产品、当地旅游和商务信息等，促进客户消费。
为客户提供个性化服务，如推荐餐厅、安排车辆等，提升客户满意度。
大堂引导员岗位职责 15
1. 客户分流与引导
对进入银行的客户进行问候和识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区（如柜台、自助设备区、理财区等）。
协助客户取号、填写业务单据，减少客户等待时间。
2. 业务咨询与指导
为客户提供业务咨询，解答客户关于银行产品、服务流程等方面的'问题。
指导客户使用自助设备、网上银行等离柜服务渠道，提高服务效率。
3. 客户关系维护
主动识别优质客户或潜在优质客户，并推荐给个人客户经理进行深入服务。
收集客户意见和需求，为银行改进服务和优化产品提供参考。
4. 营业现场维护
监督柜台服务、服务设施及设备的运行情况，确保营业现场秩序井然。
管理和更换网点的业务宣传资料和公告信息，保持信息更新及时。
5. 投诉与异议处理
及时处理客户提出的意见和投诉，调解各类纠纷，确保客户满意。
大堂引导员岗位职责 16
1. 客户引导与服务
在商场大堂内主动迎送进出商场的客户，为客户提供方向指引、楼层介绍等服务。
协助客户寻找店铺、停车位等，提升客户购物体验。
2. 活动宣传与推广
负责商场内各类促销活动的宣传和推广工作，向客户介绍活动内容和优惠信息。
协助组织商场内的现场活动，如抽奖、表演等，营造良好氛围。
3. 秩序维护与安全检查
维护商场大堂内的秩序和安全，确保客户活动安全顺畅。
监督商场内的消防、安全等设施设备的使用情况，确保符合安全标准。
4. 信息咨询与反馈
解答客户关于商场设施、服务、商品等方面的咨询，提供必要的`信息和帮助。
收集客户意见和反馈，及时反映给相关部门以便改进服务质量。
5. 突发事件处理
负责处理商场大堂内发生的突发事件，如客户投诉、紧急情况等，确保问题得到及时解决并保障客户安全。
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