销售客服岗位职责

时间：2024-10-14 15:52:43 岗位职责我要投稿

销售客服岗位职责(15篇)

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的销售客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

销售客服岗位职责(15篇)

销售客服岗位职责1

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的'工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7、5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

销售客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的客户资源，完成量化的`工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上学历，高中学历优秀者亦可；

　　2、能力：普通话流利，沟通表达顺畅，具备一定的应变能力；

　　3、态度：积极主动，有较强的责任心，结果导向；

　　4、经验：有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先，应届毕业生亦可。

销售客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；

　　2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

　　3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

　　4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

　　5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；

　　6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

　　7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

　　8、负责完成上级领导安排的其他事物；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的'沟通能力和交际技巧，具有亲和力；

　　2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的客户服务意识和协作意识；

　　3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析；

　　4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先；

　　5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳；

销售客服岗位职责4

　　1、对总经理负责，负责采购部的`日常管理工作。

　　2、制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

　　3、编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

　　4、确保供应商费用等指标的完成。

　　5、帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

　　6、商品采购合同，促销协议的审核工作。

　　7、争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

销售客服岗位职责5

　　1、淘宝店日常销售,处理日常售后问题;

　　2、管理淘宝网店,宝贝上架,熟悉后台操作等;

　　3、装修淘宝商铺,优化产品信息;

　　4、整理货物库存,实体店面销售、管理;

　　5、及时更新销售术语,了解产品知识;

　　6、熟练掌握产品知识,为客人及时作出技术指导;

　　7、及时更新产品信息,明细;

　　8、每日配货,发货。

销售客服岗位职责6

　　工作职责：

　　1、与客户进行电话沟通，了解客户信息

　　2、解答会员的咨询与疑问；

　　3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作，协助销售或客服人员工作

　　岗位要求：

　　1、专业不限

　　2、思维敏捷，普通话标准，声音甜美，有服务意识；

　　3、熟练操作计算机办公软件；

　　4、能接受高强度，高压力工作状态，能接受加班安排

　　5、对自己职业要求高者

销售客服岗位职责7

　　1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

　　2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

　　3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

　　4.熟练操作办公自动化软件;

　　5.优秀应届毕业生也可作培养。

销售客服岗位职责8

　　职责描述：

　　客户回访销售分期客服/蜀山

　　1、岗位职责：

　　1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

　　2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

　　3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

　　4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

　　2、应聘条件：

　　1)学历：高中/中专及以上学历；

　　2)年龄：18-30岁

　　3)专业：不限

　　4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

　　5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

　　6)具备较强的学习及适应能力；

　　7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

　　8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)无责任底薪+绩效=综合薪资

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奋：8000+

　　付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

　　2)完善的薪酬福利体系

　　l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

　　l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

　　l公司免费提供住宿；

　　l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

　　l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

　　l在工作之外还有丰富多彩的'文娱活动：下午茶、生日Party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

　　l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队PK奖励、技能比拼奖励等；

　　l高档舒适的办公环境。

　　3)完善的员工晋升通道

　　l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

　　l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

　　l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

　　4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

　　1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

　　2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

　　5、上班时间：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

　　1)享有法定假期及带薪年假。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

销售客服岗位职责9

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作；

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品；

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的'销售公司产品；

　　4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护；

　　5、跟踪客户动态，促进成交；

　　6、与销售团队成员做好对接工作；

销售客服岗位职责10

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的'处理；

销售客服岗位职责11

　　1、负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况；

　　2、负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作；

　　3、负责客户退货整理与记账工作；

　　4、负责向客户推荐新产品；

　　5、负责受理客户建议及投诉工作；

　　6、协助区域经理做好业务相关工作；

　　7、负责办理客户发票的.开票及寄票工作；

　　8、负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据；

　　9、负责与客户定期对账，以及发货后催收货款；

　　10、负责为客户提供公司的相关证照资料。

销售客服岗位职责12

　　1、欢迎热爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入;

　　2、性格外向，喜欢挑战，热爱销售，有坚持不懈的精神;

　　3、具备电话沟通技巧、出色的表达能力及技巧，良好的应变能力和解决处理问题的`能力;

　　4、学习能力强，具有良好的个人职业素质及团队合作精神。

销售客服岗位职责13

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

销售客服岗位职责14

　　岗位描述：

　　1、在线客服咨询：接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、400电话接听：能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的.服务；

　　4、客户问题回复：一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。

　　职位要求：

　　1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服（非销售类）工作经验优先；

　　2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力；

　　3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据；

　　4、可适应倒班及调休。

销售客服岗位职责15

　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2、负责自有用户使用端机的'日常维护，以及信息的反馈。

　　3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

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