客服部经理岗位职责（通用20篇）
在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的客服部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服部经理岗位职责 1
岗位职责：
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
工作内容：
1、分配客户资源，分解工作任务。
2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
1、大专及以上学历；
2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
5、注重效率，有激情，有强烈的`团队协作意识；
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
客服部经理岗位职责 2
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的`思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服部经理岗位职责 3
工作职责：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的'通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
客服部经理岗位职责 4
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的.停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服部经理岗位职责 5
1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
客服部经理岗位职责 6
一、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的`意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。
四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。
八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。
客服部经理岗位职责 7
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；
5、维护好老客户，争取继续合作；
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
客服部经理岗位职责 8
1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2、负责不断开发、发展新客户。
3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的.实施。
5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服部经理岗位职责 9
1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；
2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；
3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；
4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；
5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。
客服部经理岗位职责 10
岗位职责:
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;
2、负责城市公司所有项目维修工作的.推动、管控,提升维修满意度;
3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;
4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;
6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;
7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
客服部经理岗位职责 11
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的'意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的其他事宜。
客服部经理岗位职责 12
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的`款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服部经理岗位职责 13
1、负责酒店前厅的日常事务；
2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；
3、负责处理客人的投诉，
4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的'问题；
6、负责常规礼仪电话问候，
7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；
8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；
9、负责领导交给的其他任务。
客服部经理岗位职责 14
1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的`销售目标。
2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。
3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。
4、处理好协议公司客户的问题及投诉。
5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。
6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。
客服部经理岗位职责 15
1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的.销售目标。
2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。
3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。
4、处理好协议公司客户的问题及投诉。
5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。
6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。
客服部经理岗位职责 16
1、负责协助部门经理进行部门管理;
2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;
5、负责项目投诉案例与房修案例编写;
6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;
7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的.组织，并定期向公司反馈;
8、领导交办的其他事项。
客服部经理岗位职责 17
1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2、制定部门工作计划并实施完成。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4、做好客户档案的管理及客户的'定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7、做好本部门及公司内的满意度工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服部经理岗位职责 18
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的`相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服部经理岗位职责 19
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的'解决及部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服部经理岗位职责 20
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的.持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
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