前台客服岗位职责

时间：2023-05-07 12:25:56 岗位职责我要投稿

2022年前台客服岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的2022年前台客服岗位职责，欢迎大家分享。

2022年前台客服岗位职责

2022年前台客服岗位职责1

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

2022年前台客服岗位职责2

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的'合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

2022年前台客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的'沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

2022年前台客服岗位职责4

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的'工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

2022年前台客服岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

　　2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

　　3、负责管理费的`收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放；

　　4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；

　　5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

　　【岗位要求】

　　1、20-33岁，大专及以上学历；

　　2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

　　3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

　　4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

　　5、每天上班8小时，月休6天。

2022年前台客服岗位职责6

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的`办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

2022年前台客服岗位职责7

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的.办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

2022年前台客服岗位职责8

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的.整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

2022年前台客服岗位职责9

　　1、负责来访客户的.登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

　　2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

　　3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

　　4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。

　　5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。

　　6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。

　　7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；

　　8、完成领导安排其他工作任务。

2022年前台客服岗位职责10

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的'排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

2022年前台客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

2022年前台客服岗位职责12

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

2022年前台客服岗位职责13

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的.顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

2022年前台客服岗位职责14

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的'建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　参与公司活动的举办；

　　完成上级交办的其他事务。

2022年前台客服岗位职责15

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的'管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

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