接待员岗位职责

时间：2024-09-09 11:11:48 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责通用15篇

　　随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待员岗位职责通用15篇

接待员岗位职责1

　　1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项规章制度。

　　2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并做出相应处理。

　　3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的`取修、投诉，做好处理情况登记。

　　4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

　　5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

　　6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关物品的发放、登记工作。

　　7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理结果。

接待员岗位职责2

　　一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　　二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）

　　三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　　四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　　五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　　六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

　　七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　　销售工作流程及职责

　　一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的.功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。

　　二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

　　三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

　　四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

　　六、在工作时间内均使用普通话。

　　七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。

　　八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

　　九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。

　　十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

　　十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。

　　十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。

　　十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

　　十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

　　十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

　　十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。

　　十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

　　十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

　　二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

　　二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

接待员岗位职责3

　　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

　　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　　7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;

　　8、负责后勤接待各部门之间关系的`沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员岗位职责4

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的'饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责5

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的`整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责6

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

接待员岗位职责7

　　1、协助销售部处理日常内勤工作;

　　2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

　　3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

　　4、负责接待公司客户，安排客户的`日常接待行程;

　　5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

　　6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

　　7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

　　8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

接待员岗位职责8

　　1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待员岗位职责9

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的.秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责10

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的'工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责11

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的'客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责12

　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的`融洽气氛。

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

接待员岗位职责13

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

　　接待办管理制度

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

　　6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

　　公务接待管理制度

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的'各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其他

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

接待员岗位职责14

　　接待员岗位职责

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的.姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责15

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；

　　3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的'清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

【接待员岗位职责】相关文章：