商场楼层管理岗位职责

时间:2024-07-08 13:02:00 岗位职责 我要投稿
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商场楼层管理岗位职责5篇

  在社会一步步向前发展的今天,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编整理的商场楼层管理岗位职责,欢迎阅读与收藏。

商场楼层管理岗位职责5篇

商场楼层管理岗位职责1

  1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

  2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

  3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

  4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

  5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

  6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

  7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

  8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的'真正需求,定期进行总结报告;

  9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

  10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

  11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

  12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

  13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

  14、承担本区域的销售任务;

  15、完成上级领导下达的其他工作任务。

商场楼层管理岗位职责2

  一、基本要求

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现。

  二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

  三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

  2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报。

  四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

  4、妥善处理各类退换货及各种投诉。

  五、部属管理

  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

  2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

  3、对部属进行定期的'专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

  5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

  六、上级关系

  1、完成主管上级安排的各项工作任务;

  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。

  七、同级关系

  1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

  2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等。

  八、其他

  1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

  2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层管理岗位职责3

  1、传达商城各项指令、通知和规定,并贯彻执行;

  2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;

  3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;

  4、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;

  5、执行商城下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;

  6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;

  7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的`紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;

  8、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。

商场楼层管理岗位职责4

  一、在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。

  二、负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括:营业员的行为举止,仪容仪表,服务礼仪。商品陈列,价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的,及时的,准确的传达给员工。

  三、负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的`办理和新进员工的基本技能培训工作

  四、加强售后服务,处理消费者各类投诉,不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。

  五、熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息,以作为商品售价调整,监管和营销策划依据

  六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

  七、监管商品进 销 存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

  八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

  九、负责监督检查总服务台,楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对帐 核对工作。定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。

  十、以身作则,遵守公司各项规章制度,抢挑重担,处处起模范带头作用,团结同事,创造性地开展工作,加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风;

  十一、及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

  十二、完成公司交办的其他事宜

  xx百货大楼

商场楼层管理岗位职责5

  一、基本要求:

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

  二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

  三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

  2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

  四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

  4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

  五、部属管理

  1、贯彻落实主管上级的.各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

  2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

  3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

  5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

  六、上级关系

  1、完成主管上级安排的各项工作任务;

  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

  七、同级关系

  1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

  2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

  八、其他

  1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

  2、完成公司领导安排的其他工作任务。

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