电子商务客服岗位职责

时间：2024-10-01 23:18:28 岗位职责我要投稿

电子商务客服岗位职责4篇

　　在社会一步步向前发展的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的电子商务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

电子商务客服岗位职责4篇

电子商务客服岗位职责1

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客户是否满意；

　　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的.服务可做哪些改进？）。

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的.在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的.日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

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