售后服务岗位职责

时间：2023-05-11 16:22:16 岗位职责我要投稿

售后服务岗位职责集锦15篇

　　在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的售后服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后服务岗位职责集锦15篇

售后服务岗位职责1

　　1.全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5.协助服务经理达成工作目标。

　　6.完成上级领导交办的`其他工作。

售后服务岗位职责2

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

　　工作类型：

　　全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

　　备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

　　学历：大专及以上学历

　　注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责3

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

售后服务岗位职责4

　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创

　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的.用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责5

　　1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4.完成上级领导交办的'其他工作。

售后服务岗位职责6

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的'实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责7

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的`实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责8

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的'责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务岗位职责9

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

　　2、组织实施部门机构和人员的`调整设置。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后服务岗位职责10

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的`各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责11

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的`接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务岗位职责12

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的`顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责13

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的.问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的.接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务岗位职责15

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

　　3、协助其他部门售后支持工作;

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的'语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

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