咨询客服岗位职责

时间：2024-10-22 17:39:39 岗位职责我要投稿

咨询客服岗位职责(10篇)

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的咨询客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

咨询客服岗位职责(10篇)

咨询客服岗位职责1

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

　　5、根据用户现在教育方面遇到的`问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

咨询客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责3

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

　　2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

　　3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

　　4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

　　5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的'沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

咨询客服岗位职责4

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的`其他工作内容。

咨询客服岗位职责5

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的.洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

咨询客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

咨询客服岗位职责7

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的`沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,cet-6优先

咨询客服岗位职责8

　　1、解答患者提成的各种医疗咨询。

　　2、按照要求完成咨询工作。

　　3、服从领导管理工作。

　　4、提供吃住，每周单休。

　　5、节假日轮休和福利。

　　岗位职责：

　　1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

　　2、通过微信推广，来提升医馆的'品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

　　任职要求：

　　1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

　　2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

　　3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

　　1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

　　2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

　　3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　　任职资格：

　　1、年龄20—30岁xxx，高中以上学历，不限制专业；

　　2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

　　3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

　　4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

　　5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责9

　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

　　职责描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

　　3、有效收集客户反馈及建议;

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格:

　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的.情绪控制能力;

　　2、熟悉办公软件和网络工具;

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的理由:

　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

咨询客服岗位职责10

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

　　4、各地区用户资料收集和统计上报.

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

【咨询客服岗位职责】相关文章：

咨询岗位职责03-13