楼层管理员岗位职责

时间：2023-05-12 06:58:37 岗位职责我要投稿

楼层管理员岗位职责29篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的楼层管理员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

楼层管理员岗位职责29篇

楼层管理员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果；

　　2、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质；

　　3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境；

　　4、严格把握政策，正确行使处置权；

　　5、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的.经营情况了如指掌；

　　6、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营；

　　7、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售；

　　8、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作；

　　9、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作；

　　10、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作，配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作，配合财务部门做好各项费用的收费工作；

　　11、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营；

　　12、完成公司领导布置的其他任务。

楼层管理员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.执行公司楼层管理要求,协助进行商铺的沟通、租金等费用收取工作

　　2.协助完成商铺入驻、变更、撤销等事项,收取商铺证件等资料,确保其合法经营

　　3.厂家日常销售管理,营业员的'服务礼仪和纪律管理,商品成列、销售情况、pop促销海报陈列规范管理等。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.1年以上相关工作经验;

　　3.能吃苦耐劳,良好的沟通协调能力,有强烈的进取心和高度责任心。

楼层管理员岗位职责3

　　职责描述:1.监管及巡查负责楼层内一切营运情况;

　　2.各部门间协调,协助进行楼层突发事件的处理;对本楼层商户装修、商品陈列、环境、卫生、消防安全、标识、营业员劳动纪律等进行全面监督管理;

　　3.重视和商户的沟通,提供有效率的.服务,寻求提供更加专业的管理与服务;

　　4.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;

　　5.负责完成所辖区域商户各项费用催缴工作。

　　任职要求:1.一年以上楼层管理工作经验,了解相关法律法规,熟练使用办公软件;

　　2.有商业敏感性和服务意识,熟悉当地商业竞争环境,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识;

　　3.有一定沟通谈判能力、学习能力,具有高度工作责任心和团队精神。

　　4.接受倒班轮值。

楼层管理员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项销售任务

　　2、合理地安排班次,调配劳动力,保证正常营业

　　3、严格按照公司管理规范,每天对卖场进行定期巡视,严格管理

　　4、分解公司的销售指标到专柜,努力完成任务;深入业户,了解经营动态,为业户做好经营指导

　　5、负责本楼层员工培训和业绩考核工作,全面落实营运规章制度,确保本楼层达成公司经营和管理目标

　　6、密切配合企划部举行营销活动,做好活动宣导

　　7、密切配合安保部做好日常安全检查工作

　　8、密切配合招商部做好进撤移柜等品牌调整、活动前后下码、试码等工作

　　9、与行政部共同核查商户电表数

　　任职资格:

　　1年以上相关岗位工作经验,有相关基层管理经验。

　　有较强的沟通和执行能力,热爱商服行业,有较强的事业心和责任感

　　熟练的`销售技巧,商品陈列,谙熟工作流程、工作职责

　　有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强,处事果断,勇于承担责任。

楼层管理员岗位职责5

　　职位描述

　　1、执行公司楼层管理相关要求,协助部门经理完成并执行商铺沟通、入驻、变更、撤场的管理工作,并与其他相关部门进行协调,负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档,确保其合法经营;

　　2、配合其他部门完成租户位装修的审核、管理以及具体装修过程的.监督等协调工作;

　　3、负责商户日常沟通管理,负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作,包括商品成列、楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位的广告、导购牌、pop促销海报陈列进行规范管理等等;

　　4、了解租户的销售情况,及时掌握租户动态;按商场要求及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　5、及时协调处理营业中的多方关系,积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　6、协助商场促销活动的开展,并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予反馈;

　　7、及时完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,优秀应届生可优先考虑;

　　2、形象好气质佳;

　　3、熟练使用office办公软件;

　　4、有较好的沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责6

　　①负责招商工作和开发客户,完成每月招商部下达的招商任务;

　　②负责客户拜访及回访,做好客户问题的.回答,并热情向其推荐合适的经营场地;

　　③负责招商、记录客户档案、整理客户资料;

　　④做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;

　　⑤负责客户资料的搜集与整理;

　　⑥负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;

　　⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;

　　⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;

楼层管理员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责商户的日常管理;

　　2、对各商家导购进行管理

　　3、负责租金的催缴和租赁合同的续签;

　　4、负责组织商户配合市场活动的举办;

　　5、做好客户投诉的处理。

　　6、对新进厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核,并适时提出意见和建议;

　　7、完成上级领导交办的.其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历;营销专业优先、不要求工作经验。

　　2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　3、能吃苦耐劳,工作认真仔细,有较强的责任心和执行力,有良好的团队合作精神;

　　工作地址

　　北京市丰台区玉泉营立交桥西南侧

楼层管理员岗位职责8

　　一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

　　三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的.离职入职手续的办理和

　　新进员工的基本技能培训工作

　　四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

　　开展工作。

　　五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

　　调整，监管和营销策划依据

　　六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作

　　七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

　　象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

　　八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对

　　帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，

　　团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

　　十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

　　十二．完成公司交办的其他事宜

楼层管理员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.负责卖场的`现场管理,掌握货源情况,把控商品质量,维持及营造卖场秩序;

　　2.按公司规定处理顾客的各类投诉、咨询、建议并作好相应的记录;

　　任职要求:

　　1.管理及相关专业大专以上学历,2年以上工作经验;

　　2.熟悉商业零售行业的运营管理,责任心强,工作细致认真,能够适应商场倒班工作;

　　3.具备数码类卖场管理经验优先。

楼层管理员岗位职责10

　　职位描述

　　岗位职责:1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

　　2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

　　3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的监督;负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop海报陈列等;

　　4.协助上级领导完成本楼层的'各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

　　6.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

　　7.协助上级领导管理所属楼层商品品牌,协助厂家优化商品品牌与结构,确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升,并完成合格厂家档案的收集和整理工作;

　　8.协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:1. 2年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

　　2.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

　　3.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责11

　　职位描述

　　岗位职责:1、每日早会的组织与主持;各品牌营业员到岗情况进检查。

　　2、负责全楼面的现场管理工作,主要负责营业员的现场工作纪律、仪表仪态、服务规范、货品陈列规范、商场设备是否正常等。

　　3、负责各品牌铺位的营业守备情况,对营业员守备不足的进行及时沟通解决,对超出权限的及时上报相应主任。

　　4、负责全楼面的投诉接待,对各品牌铺位与消费者之间进行协调解决,并进行跟进及时上报上级领导。

　　5、负责各品牌铺位的销售日报收集,汇总,分析;与各铺位进行营销、促销的沟通,促进业绩的增长。

　　6、负责各品牌的营业员的管理工作,对各品牌人员的进出按规范跟进、员工完备情况进行跟进及就餐事宜的管理及落实。

　　7、负责各品牌的'促销活动的执行及检查,对各品牌的折扣、促销活动实际情况进行跟进、检查。

　　8、完成领导临时布置的工作。

　　任职要求:年龄:35周岁以下;学历:高中以上;要求:品貌端正,能熟练使用电脑,二年以上同等岗位工作经验,有大型卖场或商场从业经验者优先

楼层管理员岗位职责12

　　岗位职责

　　1.执行公司楼层管理相关要求,负责本楼层的招商登记或引荐,配合楼层主管做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整等工作,协助经理进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

　　2.协助楼层主管完成并执行厂家入驻、变更、撤展等业务指令,并与其他部门进行协调,负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档,确保其合法经营;

　　3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核以及具体装修过程的监督;厂家日常销售管理,营业员的服务礼仪和纪律管理,商品成列、销售情况等;楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位的广告、导购牌、pop促销海报陈列进行规范管理等等。

　　4.协助所属楼层主管努力完成本楼层的'各项经济指标,同时按商场要求配合楼层主管及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　5.协助所属楼层主管努力完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予楼层主管反馈;

　　6.协助楼层主管对所属楼层商品的品牌进行管理,积极寻求和挖掘市场商业合作伙伴,以提供良好的服务为总方针,协助厂家对商品品牌和结构进行优化,从而确保本楼层展位出租率和租金收缴率租金的不断提升,同时完成合格厂家档案的收集和整理工作;

　　7.协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　8.及时完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格

　　1.大专及以上学历;

　　2.3年以上楼层管理工作经验,1年以上大型家居建材等零商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

　　3.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

　　4.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责13

　　职位描述

　　1、20——35岁

　　2、大专及以上学历,身高170cm以上

　　3、诚实守信,责任心强

　　4、有一年以上批发市场工作经验,熟悉招商工作及经营管理工作

　　5、具备良好的语言表达能力及沟通协调能力

　　6、提供免费午餐

　　7、退伍军人优先

楼层管理员岗位职责14

　　岗位职责:

　　1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

　　2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保合法经营;

　　3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的`监督:负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop海报陈列等;

　　4.协助相关部门开展服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　5.完成上级领导交办的其他工作。

　　岗位要求:

　　1.大专及以上;

　　2.1年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用镶黄办公软件;

　　3.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

　　4.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责15

　　[招聘部门:经营管理部][英语要求:不限]

　　职位描述

　　1、负责所管区域的市场经营管理、服务;

　　2、协助部门负责人完成公司下达各项经营指标;

　　3、熟悉电脑办公软件使用;

　　4、有大型商场管理经验或同类型批发市场工作经验者优先聘用。

　　5、已婚已育女性;

　　职位待遇:

　　1、大专以上学历

　　2、工资+餐补费+交通费+话费+满勤+五险;

　　3、入职签订试用期协议,转正即买保险;

　　4、工会福利,年节福利;

　　5、可来电咨询,不收取任何费用,中介勿扰

楼层管理员岗位职责16

　　岗位职责:

　　1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

　　2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

　　4.协助上级领导完成本楼层的各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的'制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

　　6.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

　　7、协助上级领导管理所属楼层商品品牌,协助厂家优化商品品牌与结构,确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升,并完成合格厂家档案的收集和整理工作;

　　8、协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　9、及时完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;市场营销或管理类相关专业毕业;

　　2.2年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

　　3.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

　　4.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责17

　　职位描述

　　岗位职责:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

　　2、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

　　3、负责所辖卖场的`环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

　　4、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

　　5、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

　　6、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

　　7、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

楼层管理员岗位职责18

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，形象好，气质佳；

　　2、年龄在25--30岁之间；

　　3、两年以上工作经验，一年以上市场管理、楼层管理等相关工作经验；

　　4、掌握市场管理、行政管理、公共关系等相关专业知识；

　　5、有较强的责任心、洞察力、沟通协调力；

　　6、能熟练使用办公软件；

楼层管理员岗位职责19

　　职位描述

　　岗位要求: 1.男女不限,年龄35岁以下,专业不限

　　2.大专及以上学历,工作经验不限; 3.具备较强的团队合作和沟通协调能力,能够承受较强的`工作强度和工作压力;

　　4.具有优秀的分析问题,解决问题能力及良好的执行能力。工作职责: 1.主要负责所辖区域的环境卫生,商品陈列等规范管理控制;

　　2.负责顾客投诉问题以及其他相关突发事件的处理;

　　2.每周定时召开晨会,跟进商场楼层展位的装修或退展;

　　3.了解楼层销售业绩经营情况以及进出货的放行等。

楼层管理员岗位职责20

　　岗位职责:

　　1.对展厅的灯饰样品进行监督与管理;

　　2.根据每日销售订单做出已售无库存货品的采购申请订单。

　　3.分析货品销售状态,做出畅销品的常备库存采购申请订单和滞销品的清库计划。

　　4、每天认真按巡场的`要求巡视楼层,做好巡场记录;对灯饰的陈列、配件的缺失、光源情况进行管理登记,督促协调各部门管理好样品。

　　5配合采购、销售主管掌握厂商动态,对新上样的产品及时通知销售部,协助主管对产品卖点进行培训;

　　6、配合楼层主管做好下班后的清场工作;

　　7.协调处理好本楼层安装、保洁等工作关系,确保本楼层平稳、文明地运营;

　　8、完成部门经理和楼层主管交办的其他事务

　　岗位要求:

　　1.善沟通,形象气质佳

　　2.1年以上工作经验,熟练使用相关办公软件;

　　3.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识

　　4.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责21

　　①负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务;

　　②负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地;

　　③负责招商、记录客户档案、整理客户资料;

　　④做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;

　　⑤负责客户资料的`搜集与整理;

　　⑥负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题;

　　⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;

　　⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;

楼层管理员岗位职责22

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的`思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

楼层管理员岗位职责23

　　直接上级:楼层部主管

　　督导下级:无

　　a.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。

　　b.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作,填写巡查记录表,并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

　　c.负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　d.了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的.不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。

　　e.严格遵守本部门各项工作程序。

　　f.负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。

　　g.负责客户售电,以财务单据为准并做好记录工作。

　　h.遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

　　i.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作,并填写拜访记录,对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。

　　j.跟进客户档案的收存工作,定期整理客户档案。

　　k.协助相关部门对装修客户进行监督,及时通报问题并协助解决。

　　l.定期检查、更新客户资料,并及时存档。

　　m.发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

楼层管理员岗位职责24

　　1、负责向商户收缴费用;

　　2、文明礼貌地接待商户、顾客的投诉记录,对能解决的`尽量解决,解决不了的及时上报;

　　3、监督商户遵守规定的营业时间;

　　4、督促商户遵守《商户手册》和《装修手册》规定的相关义务及内容;

　　5、负责处理商户的违规行为;

　　6、检查、巡视清洁状况,并监督保洁公司的保洁工作;

　　7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、安全管理工作,并协调商户的有偿服务工作;

　　8、协助安管部、工程部处理突发事件;

　　9、完成上级领导交办的其他各项工作。

楼层管理员岗位职责25

　　岗位职责:

　　处理卖场各楼层内日常事宜:

　　熟悉商场租户进、退场流程;

　　处理商场内突发事件及与租户保持良好的'沟通;

　　配合并协调公司落实各类店铺、商品推广促销活动;

　　每日工作日志的记录。

　　职位要求:

　　大专及以上学历。

　　一年以上大型商场楼面管理工作经验经验优先。

　　服从上级管理,责任心强,工作积极主动,有一定文字组织能力及说服能力,办事认真果断,具有随机应变能力。 4.家住在天通苑附近的京籍人士,优先考虑

楼层管理员岗位职责26

　　岗位职责:

　　1.执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

　　2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

　　4.协助上级领导完成本楼层的各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

　　6.了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的.统计报表;

　　8.协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1. 2年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

　　2.熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

　　3.有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层管理员岗位职责27

　　岗位职责:

　　1.负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

　　2.负责管区内商铺每日营业数据的`统计汇总并及时上报。

　　3.负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

　　4.定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。

　　5.负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

　　6.负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

　　任职要求:

　　1.性别不限,20-35岁,大专以上学历。

　　2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

　　3.有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

　　4.有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

楼层管理员岗位职责28

　　1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

　　3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

　　4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的.投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见夭⒏涸鸲砸抵饕话阃端呤录回访工作等。

　　5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。

　　6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。 7 处理催缴追回管理费。

　　8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

　　9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质

　　量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

　　10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。 11 负责完成上级交办的临时性工作。

　　工作衔接部门工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。要求：

　　1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力；

　　2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

　　3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

楼层管理员岗位职责29

　　职位描述：

　　1、商户的日常管理

　　2,传达公司和配合各部门的工作

　　3、对楼层突发和应急事务的处理

　　4、做好对楼层商户的.沟通和交流

　　5、协调处理好各种投诉

　　6、对公司各种大型活动的支援

　　应聘条件:

　　1、高中以上学历;

　　2、有一定的商场管理经验

　　3、有处理应变突发事务和协调的能力;

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