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话务组长岗位职责
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的话务组长岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
话务组长岗位职责1
一、岗位职责
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。
2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。
4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
1、接电话的三个基本原则
1）电话响铃在3声之内接起
2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情
3）告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的`要求
1）认真填写客户的信息
2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了3）讲电话语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：
话务组长岗位职责2
一、层级关系直接上级：话务经理直接下级：话务员
二、岗位职责
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的`话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
话务组长岗位职责3
一、层级关系直接上级：总经理直接下级：话务组长
二、岗位职责
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的'问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。
20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
话务组长岗位职责4
一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，
客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。3接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导
建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）
1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起电话机旁准备纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的工号或者姓名
2.接听电话的要点认真做好记录
使用礼貌用语讲电话时要简洁、明了注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词
注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短
二、规范用语
招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户
问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好.）
结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快）
三、话务员岗前每日必做按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通
个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪熟练掌握“中通速递”，“请问您是”“正在为您查询，请您稍等”“再见”等专业用语认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转告主管人员处理熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝
熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺6必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能注意当日天气预报，做到班前提示遵守礼貌、专业、简捷的操作规范阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识
四、话务员应具备的素质“处变不惊”的应变力心理素质要求：挫折打击的`承受能力情绪的自我掌控及调节能力满负荷情感付出的支持能力积极进取、永不言败的良好心态学会聆听客户的抱怨忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德品格素质要求：不轻易承诺，说了就要做到勇于承担责任拥有博爱之心，真诚对待每一个人谦虚是做好客户服务工作的要素之一强烈的集体荣誉感良好的语言表达能力技能素质要求：丰富的行业知识及经验熟练的专业技能4优雅的形体语言表达技巧5思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6具备良好的人际关系沟通能力7具备专业的客户服务电话接听技巧8良好的倾听能力1 “客户至上”的服务观念综合素质要求：2工作的独立处理能力3各种问题的分析解决能力4人际关系的协调能力5真诚的服务不是找借口，而是找办法6具有高度的责任心7熟悉公司业务操作流程8上班时间不做与工作无关的事情
话务组长岗位职责5
部门名称：话务部
职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接
工作内容及职责：
1:负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里；好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的`投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间时长上什么产品最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
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