售后服务岗位职责(精选15篇)
在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的售后服务岗位职责，希望能够帮助到大家。
售后服务岗位职责1
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的'计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后服务岗位职责2
直接上级：营销假部；
部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能：合理组织产品的`售后服务，开展积极地维修调度工作；
主要职责：
1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；
2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3．负责公司产品的售后服务工作；
4．负责公司产品维修过程的管理工作；
5。负责制订本科的工作计划和目标；
6．负责对客户上门访问和信访工作；
7．负责客户对投诉接待工作；
8．负责对客户档案资料的管理工作；
9．负责客户投诉事件的处理工作；
10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
11．负责维修工具材料的登记管理；
12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；
13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；
14．负责维修人员的业务培训工作；
15.填报材料进消存报表；
16.定期对维修用材料和工具进行核对；
17．协助做好对维修人员职业道德教育；
18．完成临时交办的其他工作。
售后服务岗位职责3
岗位要求：
1、20—35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇：
1、薪资结构：底薪20xx+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、
2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的'培训提升+畅通的晋升渠道。
售后服务岗位职责4
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的思维模式，传递正确的.理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
售后服务岗位职责5
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的`协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责6
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的'使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
售后服务岗位职责7
职责描述：
1、测试半导体器件
2、运行和维护测试程序
3、 整理测试数据
4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）
5、编程进行长时间可靠性测试
任职要求：
1、细心、耐心
2、统招本科以上学历
3、熟悉编程者优先
4、具有基本的半导体器件知识
售后服务岗位职责8
职责描述：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的'处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
售后服务岗位职责9
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的.信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售后服务岗位职责10
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的`优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
售后服务岗位职责11
1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的.工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务岗位职责12
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的'选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务岗位职责13
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的`产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
售后服务岗位职责14
职位描述：
在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】
1、负责服务维护公司现有老客户；
2、协助公司提醒客户续期缴费；
3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的`领取和保单理赔；
4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
售后服务岗位职责15
岗位职责：
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的.保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
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