电话客服岗位职责

时间:2024-11-09 23:26:58 岗位职责 我要投稿

电话客服岗位职责(15篇)

  在社会发展不断提速的今天,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编帮大家整理的电话客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

电话客服岗位职责(15篇)

电话客服岗位职责1

  职责描述:

  1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的'伙伴关系;

  任职要求:

  1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

  2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

  3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

电话客服岗位职责2

  职责描述

  一、工作职责:

  1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

  2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

  3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

  4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

  5.制定每周、月、催收计划及目标;

  6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

  7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

  8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

  9.积极主动与相关部门的`沟通和协作。

  10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

  11.完成上级领导交代的其他工作事项。

  12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

  二、职位要求:

  1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

  2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

  3、责任心强,工作认真仔细。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

电话客服岗位职责3

  职务要求:

  1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

  2.两年以上销售管理工作经验。

  3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

  4.有保险、金融、软件行业工作经验。

  岗位职责:

  1.安排业务员的日常工作;

  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

  3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的.完成率负责;

  5.团队的日常管理。

  薪酬福利:

  1、综合工资12k+(底薪+提成+奖金)

  2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松

  3、不定期组织各种活动、聚餐

  4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

  岗位要求

  学历要求:高中

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:3-5年

电话客服岗位职责4

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位职责5

  工作职责:

  1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

  2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

  3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

  4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

  任职资格:

  1、中专及以上学历,对数字敏感,逻辑思维清晰;可接受应届毕业生;

  2、沟通能力强,普通话标准,具备较好的服务意识;

  3、工作态度严谨,具备团队合作精神及独立解决问题的`能力;

  4、有金融业催收或客服经验可优先。

电话客服岗位职责6

  岗位职责:

  1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

  2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

  3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

  岗位要求:

  1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

  2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的'工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

  3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

  4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

电话客服岗位职责7

  一、岗位职责:

  1、对于未使用平台的用户进行电话提醒,指导用户如何填写资料;

  2、对于平台内逾期1—5天的'用户进行还款提醒。

  二、任职资格:

  1、中专及以上学历,有电销,客服,销售类工作经验优先考虑。

  2、接受应届毕业生。

  3、口齿清楚、普通话流畅,较好的语言表达能力和沟通能力。

电话客服岗位职责8

  岗位职责

  1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

  2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

  3、针对不同的.违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

  4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

  5、完成上级领导交派的其他工作。

  任职资格

  1、专科及以上学历,有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;

  2、语言表达能力强,懂得如何有效地与客户沟通;

  3、较强的学习能力和执行力,对学习到的新知识能快速的应用到工作中;

  4、吃苦耐劳,性格开朗,工作细致、认真、责任心强,能承受工作压力,具备良好的团队合作意识。

电话客服岗位职责9

  1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2、通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3、安排课程试听及现场咨询;

  4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服岗位职责10

  职位描述

  技能要求:

  销售,电话销售,TMK,咨询,顾问,呼叫中心

  福利待遇:

  1.工资4500-6000,详情面议,试用期开始计算绩效及奖金;

  2.试用期开始计算五险一金,转正缴纳;

  3.广阔的职业提升空间,公平的晋升机制;

  4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

  5.试用期开始缴纳五险一金;

  6.试用期开始补贴每日餐补;

  7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

  5.工作时间:9:00-18:00,双休法假

  岗位职责

  1. 掌握学校课程产品及相关服务,根据学校提供的潜在客户名单,与客户进行正常沟通并邀约客户;

  2. 耐心、详细解答电话咨询的`客户,挖掘客户的潜在需求,对课程作出准确推荐;

  3. 根据市场营销计划,完成部门销售指标;

  4. 工作积极主动,能够在压力环境下有效地完成任务;

  5. 做好客户信息的更新及维护。

  职位要求

  1、思想品德优良,热爱儿童,热爱教育行业;

  2、喜欢与人沟通、交流,有亲和力,良好的服务意识,普通话清晰,口齿伶俐;

  3、大学本科学历优先,,相关工作经验一年以上,具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先;

  4、热爱销售工作,有较强的心理承受能力,愿意挑战高薪,有较强的学习能力、执行力,以及团队合作精神;

  5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

电话客服岗位职责11

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

电话客服岗位职责12

  岗位职责:

  新快现:银行在你信用卡外额外给到你的.一笔刷卡资金,它不是额度但能取现金,供刷卡使用,可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请,同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

  任职要求:(我们比较看重勤奋跟表达)

  普通话标准,表达流利;高中、中专及以上学历,有一定的抗压能力,勇于挑战自己;

电话客服岗位职责13

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的'问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

电话客服岗位职责14

  ① 9:00按时倒岗,按时上线。

  ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

  主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

  ③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。

  包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

  在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的.营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  ④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  ⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

  确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  ⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  ⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

电话客服岗位职责15

  职责描述:

  为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;

  维护客户档案管理及客户续保提醒工作;

  进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案

  任职要求:

  1、年龄24—45岁,男女不限;

  2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;

  3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;

  4、良好的'亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;

  5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。

  岗位:

  各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

  享有公司系统的保险基础知识等专业培训

  可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等

  服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流

  面试要求:

  穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

  投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。

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