客服质检岗位职责

时间：2024-10-31 10:12:27 思颖岗位职责我要投稿

客服质检岗位职责（通用10篇）

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的客服质检岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服质检岗位职责（通用10篇）

　　客服质检岗位职责 1

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服质检岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的`情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

　　客服质检岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的.问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

　　客服质检岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责制定质检组各项规章制度，包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等；

　　2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准，并不断优化完善；

　　3、负责对日/周/月监控数据进行分析，有业务敏感度，发现质检数据的批量性问题，业务热点问题并主动进行反馈优化，有风险管控意识，及问题闭环意识；

　　4、对质检专员的日常工作进行指导，基于绩效目标和case，点对面实施辅导，并制定跟进计划，确保改进效果；

　　5、通过校准，复检结果发现质检专员的改善点，并且能够制定相应的改善方案，有针对性的.辅导和培训计划；

　　6、以用户为中心，有担当感，点对点解决和应对疑难问题。

　　任职要求：

　　1、1年及以上质量管理经验；

　　2、具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；

　　3、熟练操作office，excel等办公应用软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；

　　4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先；

　　5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力；

　　6、对质量保证要有自己的一套管理方法，能快速发现问题，灵活的处理方式推动解决；

　　7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先。

　　客服质检岗位职责 5

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的`建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　客服质检岗位职责 6

　　1、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　2、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　3、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

　　客服质检岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责协助完成原材料的来料检验;

　　2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

　　3、负责仪器成品的检验;

　　4、负责检验记录的.填写和数据的收集汇总。

　　任职资格：

　　1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

　　3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

　　4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制;

　　5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

　　客服质检岗位职责 8

　　1、认真贯彻执行公司的各项规章制度和质量手册

　　2、负责公司原材料及成品的质量检验

　　3、严格按照产品检测标准进行检测，及时、准确填写相关检测数据，并保证数据的.完整性;及时出具产品检验报告

　　4、工作中发现产品质量出现异常现象，或者观察留样外观有异常时，应立即上报部门主管，及时纠正、处理异常情况

　　5、负责实验室原始记录汇总、整理工作，并按记录管理规定进行归档，妥善保管

　　6、负责实验室试剂药品的使用和保管

　　7、负责检验仪器设备的校准、使用、维护保养及验证，保证检验工作的正常进行

　　8、负责实验室日常清洁整理，实验室水电安全管理，实验室试剂耗材申购等

　　9、完成公司安排的其它临时性工作

　　客服质检岗位职责 9

　　1、入厂检验：按照图纸检查客户送修刀具的尺寸、外观、版本等能否按照本单位现有图纸版本制作。

　　2、过程检验：按照图纸检验本单位或外协单位制作的半成品，合格品按工序流转，问题刀具及时处理。

　　3、巡检：检验各工序的在制品，及时发现异常刀具及时终止流转。

　　4、出厂检验：按照图纸检验刀具各相关尺寸，刀具外观。

　　5、按照图纸制作自检报告给生产各工序填写。

　　6、快速响应领导安排的其它工作，并及时处理出结果。

　　7、因为我司做的是高精密的非标刀具，且要保证交到客户手里的每一把刀质量都是合格的`，做这份工作一定要有比较强的抗压能力，而且要细心。

　　8、所有工作都要比比记录，做到有据可查。

　　客服质检岗位职责 10

　　1、负责原辅料、过程品常规项目的检测分析，并按照要求填写相关记录。

　　2、负责原粮(水稻)收购、烘干、普查的化验工作。

　　3、负责对储存的原粮(水稻)的温度及储存环境湿度监测和原粮(水稻)储存环境及防护措施是否完备的监督工作。

　　4、负责成品常规项目的'检测分析。跟进生产进度，三班倒。并按照要求填写相关记录。

　　5、负责对简单的异常数据进行分析，辅助车间进行工艺调整。

　　6、负责化验室仪器的校对。

　　7、负责报表的制表及上报的及时准确。

　　8、负责成品抽检，定量最小包装净含量的抽检、产品品质抽检及包装是否完好的抽检，并出具成品放行单及成品出厂检验报告。

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