质检专员岗位职责

时间：2023-05-17 16:31:46 岗位职责我要投稿

质检专员岗位职责14篇

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的质检专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

质检专员岗位职责14篇

质检专员岗位职责1

　　第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能；

　　第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准;

　　第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

　　第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行在线指导;

　　第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控，并及时辅导指正；

　　第五条：及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案

　　第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　第八条：针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术；

　　第九条：提出质量提升的`建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

　　第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；

　　第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　第十二条：制做日报，将每天监听内容及发现问题形成日报，并发至热线群，供坐席人员及时参考；

　　第十三条：每周挑选优秀录音以及不合格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量；

　　第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关QA，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理；

　　第十五条：负责对新进员工进行服务品质标准培训；

　　第十六条：做好日报，周报，月报及相关表单，供呼叫中心坐席及领导参考，完成领导安排的其他工作任务和临时性的工作；

质检专员岗位职责2

　　职责描述:

　　1.负责新供应商质量审核和老供应商年审工作。

　　2.负责供应商管理档案维护工作。

　　3.负责产品品质、交期和服务等售后管理工作。

　　4.负责产品的各项国际和国内认证项目,维护及更新fda,欧盟ce,加拿大医疗机械销售证中的产品认证工作。

　　5. 整理产品的`测试标准,维护、完成产品各项技术文档工作。

　　6.按照验货标准,负责完成验货报告或第三方机构验货,及时反馈或现场解决验货中出现的各类状况。

　　7.完成上级领导的其他事务。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,能适应出差;

　　2、英语4级-6级,具有良好的英语书面阅读能力。

　　3、熟悉企业质量管理和产品质量管理,有医疗器械行业经验者优先。

　　4、适应能力强,工作有自主性,,能独立完成业务及其他工作;

　　5、执行力较强,有良好的组织能力和团队合作能力;

质检专员岗位职责3

　　1.负责新产品在车间的试制;负责过程原料使用的安全性

　　2..负责公司产品的生产监督及研发，相关质量控制数据的'汇总和相关报表

　　3.对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析，并及时向上级汇报

　　4.收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈，协助制定整改方案，以便能更好的获得解决和产品的优化

　　5.对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的原因，并对改善实施情况进行追踪确认

　　6、完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。

　　7、完成产品相关现场检验工作(产品潜在的、出现的质量问题)

质检专员岗位职责4

　　1、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题;

　　2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决;

　　3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进;

　　4、输出质检日报、周报结果;

　　5、对质检过程中发现的'问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;

　　6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果;

质检专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的'沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

质检专员岗位职责6

　　1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

　　2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;

　　3、随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;

　　4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的`痛点与客户的需求;

　　5、通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责7

　　1、根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的`抽听量;

　　2、总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员;

　　3、解答业务组的咨询和反馈，与业务组建立融洽和谐的沟通氛围;

　　4、完成上级布置的其他与QA相关的工作。

质检专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的`其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

质检专员岗位职责9

　　1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈;

　　2、负责客服质检流程、质检标准、话术的`制定、更新优化;

　　3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量;

　　4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见;

　　5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据;

　　6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议;

　　7、设定/执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质;

　　8、完成上级分配的其他工作任务;

质检专员岗位职责10

　　1、每天对整个酒店包括(外楼四周)的卫生检查。

　　2、对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。

　　3、对各部门员工的服务态度，服务规范程度、宾客接待程序、工作效率，以及宾客回馈情况的检查。

　　4、对各部门的'物品管理，包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。

　　5、各部门设备、设施保管与使用状况(包括电脑软、硬件)的检查。

　　6、对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。

　　7、对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。

　　8、对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。

质检专员岗位职责11

　　1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标;

　　2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地;

　　3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;

　　4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的`持续完善;

　　5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

质检专员岗位职责12

　　1、本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的'问题积极向部门经理汇报。

　　2、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

　　3、负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。

　　4、负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的有效性进行现场评价。

　　5、负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。

质检专员岗位职责13

　　1、根据国家的相关规定和行业管理的'标准，处理、协调各类服务投诉及诉讼;

　　2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识，高效解决问题与投诉，使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪，防止投诉升级，赢得顾客认可;

　　3、根据游客描述与旅游团队运行的专业知识，感知游客情绪与状态，准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪，与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案，并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可，以可能的最小成本方案保证游客满意度;

　　4、跟进团队运行服务过程，确保团队运行按照公司标准实施，保证游客体验度及产品质量;

　　5、对游客进行电话回访，感知游客状态，发现可能存在的不满，主动安抚和解决问题，消除游客不满情绪，防止出现投诉;

　　6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件;

　　7、团队意外险购买及理赔处理;

　　8、完成领导交办其他任务。

质检专员岗位职责14

　　1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位，对所属部门进行巡回督导、检查。

　　2.详细作好每日检查记录，发现问题及时督导整改，并将质检情况及时报备质检部。

　　3.在开展质检工作中，应秉公办事，一切依照《质检制度》办事，不得偏袒本部门。

　　4.配合质检部对本部门进行各项检查。

　　5.参加质检部每月一次的质量分析会。

　　6.分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议，并上报部门经理。

　　7.每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。

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