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电商售后岗位职责（通用20篇）
在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的电商售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电商售后岗位职责 1
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商售后岗位职责 2
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后岗位职责 3
岗位职责：
1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货；
2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效；
3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验；
4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进；
5、与物流对接、监控与跟进库存信息；
6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业；
2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神；
3、熟练使用excel等办公软件；
4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
电商售后岗位职责 4
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后岗位职责 5
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的'排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商售后岗位职责 6
1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。
2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。
3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅。
4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执。
5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋。
6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的`职业道德。
7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等。
8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错。
9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务。
10、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作。
11、配合店铺定期与不定期的盘点工作，负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换。
12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长。
13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议。
14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。
15、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
16、以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。
17、积极参加公司组织的培训。
18、积极完成上级分配的其他工作。
电商售后岗位职责 7
1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；
3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；
5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；
6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；
7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的管理培训工作；
8、有效整合公司的.内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。
电商售后岗位职责 8
1.协助人事主管管理人力资源。
2.制定、修改、补充公司各项人事规章制度和部门工作流程，确保落实。
3.负责打印、分发和监督公司的人事通知和管理文件。
4.协助招聘、考核等工作。
5.负责办理员工录用、退工、社保、公积金等手续。
6.为外籍员工办理居住证等证件。
7.组织员工活动。
8.负责打印、登记、整理和保存各种人事档案。
9.了解和收集劳动法规、人事政策和最新消息，并及时向主管反馈。
10.配合经理调查、组织和安排培训工作。
11.完成领导安排的其他工作。
电商售后岗位职责 9
负责店铺运营推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；从产品着手，以管理来监督的这样的运营理念！
1．制定公司淘宝店铺的`整体运营策略、推广策略。
2．负责公司天猫店铺推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率。
3．针对推广效果进行跟踪、评估，并提出营销改进措施方案。
4．熟识淘宝直通车、淘宝客、钻展等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为达到销售业绩供应决策。
5．定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，定期做出业绩报告。
6．依据公司库存状况推出各类促销活动，消化库存。
7．依据公司经营方针和项目运营需要，合理设置岗位分工，优化业务流程，开发、培育和提升员工的专业力量及综合力量，对员工进行绩效管理，提升部门工作效率。
8、准时把握电子商务的市场变化，结合公司战略目标提出适合市场需求的可行性方案。
职位要求：
1、大专以上学历，电子商务或计算机相关专业，二年以上相关工作阅历；
2、熟识天猫、淘宝等大型电商网站运作流程和规章；有关键词优化阅历、直通车推广阅历、淘宝活动报名阅历于资源；
3、分析数据力量强，针对问题能有解决措施，提升产品排名，聚集流量；
4、沟通、协调力量强，擅长活动策划，店铺推广。
电商售后岗位职责 10
岗位职责：
1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；
2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；
3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；
4、负责直通车和钻展的`日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；
5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；
6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的营销活动和运营变化并制定对应策略。
职位要求：
1、大专以上学历，有1—3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；
2、熟识电商平台运营规章和各种营销工具的使用，熟识电子商务运营的各个环节，熟识各个推广渠道和方法；
3、具备良好的规律思维力量及书面语言表达力量，较强的沟通协调、组织、执行力量及创新精神和团队合作精神；
4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。
电商售后岗位职责 11
职位描述：
职责描述：
查找被卖房耽搁的潜力网红
这是一次全新的职业体验，时代+电商平台，做数字化营销精英，任网红房产询问师。无需陌拜、无需地推！客源多，成交快，双休、节假日、健身活动中心福利应有尽有。
工作内容：
1、打造网红房产买手，挖掘线上地产营销新模式；
2、沟通线上线下，把脉客户精准需求，解锁客户维护新方式；
3、定制化房产配置方案、看房专车服务、专业市场解读以及业务询问，全链条服务客户。
人员要求：
1、本科及以上学历，具有较好的'沟通表达力量和规律思索力量；
2、1年以上房地产销售从业阅历、有其他同类型平台工作阅历者优先；
3、形象好颜值高，能歌善舞或有其他才艺者，有1w粉私人抖音号者优先；
4、熟识当地政策和市场环境优先，广佛区域（1—2名），珠中江1名、东莞惠州1名、肇庆清远长沙1名。
电商售后岗位职责 12
一、网店美工岗位职责（朱红玲）
1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；
2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；
3、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；
4、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；
二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2、引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
4、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
5、成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；
7、售后服务、处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。
8、对卖家评价及时作出回评
三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责、
1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；
2、已发货订单及时更新订单状态；
3、退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；
4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。
四、网站后台维护（李虎）
1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的.经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策
6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
电商售后岗位职责 13
职位描述：
1、能够运用平台数据，通过官方数据工具，进行机器算法，为店铺提供高价值人群及数据解决方案，从数据层面发现问题和解决问题；
2、结合电商平台（天猫/京东）数据热度、竞争对手、时事动态、搜索引擎、第三方数据软件、从多个维度分析、调研、预测目标市场趋势、类目动态；
3、挖掘用户属性、购买行为、人群画像等数据，为优化运营，提供数据支持；
4、收集新品数据、市场需求，并加以可行性分析和开展工作；
5、对业务数据进行分析和建模，针对订单量、访问量及促销活动等，设计预测模型或算法；
协助商品动销数据、库存数据、财务数据的收集、统计及核对。
任职要求：
1、热爱电商行业，有2年以上电商行业运营或数据分析岗位的经验；
2、熟悉天猫、京东等主要电商平台运营模式及电商推广系统工作原理，精于包括达摩盘、数据银行、生意参谋等在内的`数据分析工具应用原理及适用范畴；喜欢与数据打交道，有优秀的数据分析能力，能发掘各项数据的问题所在，并能提出合理化建议；
3、具有良好的沟通，理解，表达能力，能快速融入业务；
4、学历：本科及以上（数学、统计、财务等相关专业优先）；
5、2年及以上电商数据分析经验。
电商售后岗位职责 14
职责描述:
1、根据计划执行公司化妆品采购订单和采购合同；
2、负责采购订单制作、确认、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;
3、负责每月与供应商对账，及应付账款的管理工作;
4、定时更新供应链和生产进度，合理分配采购资源，完善采购流程;
5、负责上级交办的其他事务。
任职要求:
1、大专或以上学历，三年以上采购经验，有化妆品公司采购经验优先考虑，了解包材基本工艺和oem工厂基本生产流程的优先考虑;
2、具有一定的开发供应商经验，具有敏睿的触觉及分析能力;
3、良好的'电脑操作能力和良好的成本意识;
4、具有良好的谈判能力，开朗、乐观、勤奋;
5、具有较强的沟通表达能力，团队合作意识及应变能力。
电商售后岗位职责 15
1、负责网站和手机app的软件测试工作，包括ios、android版本;
2、负责测试用例的撰写;
3、负责系统测试、回归测试;
4、对问题进行报告、跟踪、汇总，并协助开发人员定位问题;
5、负责追踪软件性能、稳定性等质量问题;
6、完成领导交待的'其它工作任务。
岗位要求:
1.工作态度责任心好，积极努力的人员;
2.技术能力好或潜力好;
3.有小程序项目、电商项目、自动化测试相关经验。
电商售后岗位职责 16
1、负责独立国外电商平台（亚马逊/速卖通/ebay/wish等）帐号管理，产品上架，维护和优化listing页面，确保帐号安全；
2、售前、售中、售后的客户服务，及时解决和减少客户的差评和case；
3、产品资料编辑和优化；
4、定期统计销售数据、库存数据、rma等，及时调整销售策略，保持较好的`库存周转率和库存量的安全。
电商售后岗位职责 17
1、接听并订购热线，根据客户的需求提供产品相关信息并主动完成销售;
2、通过电话营销，挖掘顾客对商品的需求，为其提供最佳的产品;
3、提供周到热情的服务，保证客户满意度的.达成;
4、在由公司提供销售所需的会员数据、商品和行销活动的情况下，达成个人业绩目标;
电商售后岗位职责 18
职责描述：
1、具备良好的沟通力量与协调力量，在工作中能够与客户进行有效沟通，了解客户需求，并努力完成销售任务。
2、负责旅游产品的'销售、网站的线路上传及更新和详细操作。
3、负责旅游产品的销售。
职位要求：
1、大专及以上学历，旅游管理及相关专业。
2、具有一年以上相关工作阅历。
3、喜爱本职工作，有责任心，具备良好的业务素养。
4、服务态度优良，具有肯定的敏捷应变力量和良好的推断力量。
5、熟识电子商务操作、具有导游证者优先。
电商售后岗位职责 19
职责描述:
1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;
2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;
3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;
4、负责日常订单客户/平台发票需求;
5、负责日常订单的`发货;
任职要求:
1、 会操作excel、word等办公软件;
2、 有erp系统操作经验者优先选择;
3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。
电商售后岗位职责 20
职位描述：
1.团队协作运营马蜂窝或飞猪或穷游平台，包括产品规划、运营推广、竞争分析等日常工作；
2.与团队协作，在线解答访客疑问，帮助访客下单，保证客服质量和转化率；
3.负责售前及售后的咨询、追单、回访等；
4.根据店铺目标制定计划和方案，并执行方案以达成销售任务；
5.精通飞猪或马蜂窝或穷游平台的活动推广、促销；
6.对店铺各项数据进行阶段性汇总分析，持续优化各个平台的`店铺；
7.了解当下旅游热点，了解目的地碎片化产品，对于热销旅游产品及方向有自己的思考；
8.完成店铺年度、季度、月度工作计划；出境旅游专业知识丰富，有一定的客户群基础优先。
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